WhatsApp с 1 октября станет дороже. Как платить меньше
Марк Ингер, CEO · Pleep
Мы не зарабатываем на оплате сообщений WhatsApp. Мы хотим помочь вам сократить эти расходы, а где это возможно, убрать их совсем. В Pleep мы видим, откуда приходят обращения и как проходят диалоги с клиентами, поэтому можем дать рекомендации именно для вашего бизнеса.
Марк Ингер, CEO Pleep
С 1 октября 2026 года активная переписка через WhatsApp Business API станет дороже. Meta начнёт брать деньги за обычные ответы клиентам сверх 1 000 сообщений на номер в месяц. Раньше такие ответы были бесплатны у Meta без этого месячного ограничения.
Расходы можно уменьшить: часть обращений принимать в Instagram Direct, Telegram и чат-виджете на сайте, а длинные консультации проводить голосом с ИИ-агентом. Для рекламы можно использовать переход сразу в WhatsApp. При выполнении условий Meta это даёт 72 часа без платы за доставку сообщений. Pleep поможет выбрать подходящие каналы и разобраться с оплатой.
С 24 сентября в личном кабинете Pleep можно будет посмотреть прогноз расходов на WhatsApp, счётчики сообщений и детализацию затрат, выбрать оплату через Pleep и настроить автопополнение. Платить Meta своей картой дешевле, чем оплачивать те же сообщения через Pleep. Этот вариант останется доступным. Ниже объясняем разницу.
Изменения касаются подключения WhatsApp Business API, через которое в WhatsApp отвечают сотрудники и ИИ Pleep. Это не новая плата за каждое сообщение в обычном приложении WhatsApp.
Как было раньше и что меняется
Обычный ответ клиенту без заранее согласованного шаблона Meta называет сервисным сообщением. Например: «Да, доставка в Астану есть» или «Подскажите удобное время». Ответ сотрудника и ответ ИИ учитываются одинаково.
Такие сообщения можно отправлять в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Каждый новый ответ клиента заново отсчитывает эти 24 часа. Если он больше не пишет, после окончания этого срока для связи нужен заранее согласованный с Meta шаблон.
| Сообщение | До 1 октября | С 1 октября |
|---|---|---|
| Обычный ответ клиенту в течение этих 24 часов | Бесплатно у Meta, без месячного лимита в 1 000 сообщений | Первые 1 000 доставленных ответов на номер за месяц бесплатны у Meta, затем плата за каждый |
| Шаблон по заказу или доставке (Utility) в течение тех же 24 часов | Бесплатно у Meta | Платно, кроме случаев, когда действует отдельная льгота |
| Входящее сообщение клиента | Бесплатно у Meta | Остаётся бесплатным у Meta |
| Сообщение во время 72-часовой льготы после подходящей рекламы | Бесплатная доставка у Meta | Льгота сохраняется |
Бесплатный объём считается в сообщениях, а не в диалогах. Если ИИ отправил клиенту пять отдельных сообщений и все они доставлены, это пять сообщений. Бесплатный объём выделяется каждому бизнес-номеру на месяц. Входящие его не расходуют, остаток на следующий месяц не переносится.
Маркетинговые шаблоны, например рассылка об акции, и шаблоны с кодами входа оплачиваются отдельно. Бесплатная тысяча на них не распространяется. Категорию шаблона определяет Meta. Правила Meta до и после изменения, бесплатный объём и тарифы.
Как сократить расходы
Один ответ вместо нескольких сообщений
С 24 сентября Pleep отключит автоматическое разделение сервисного ответа ИИ на несколько сообщений. Если ответ помещается в одно сообщение, он будет отправлен целиком. Так один ответ не превратится в три платных отправки только из-за разделения текста на части.
Продолжайте общение там, где клиент уже написал
Клиента из Instagram часто удобнее консультировать в Direct. Клиентам, которые пользуются Telegram, отправьте ссылку на вашего бота, чтобы они сами начали разговор.
Все эти каналы уже можно подключить к Pleep. За такую переписку нет платы WhatsApp за доставку. Подписка и работа ИИ Pleep оплачиваются по вашему тарифу; доступность интеграций зависит от тарифа и настройки.
Мы поможем подключить каналы и изменить ссылки в рекламе, профиле и на сайте. WhatsApp стоит сохранить там, где его выбирают клиенты и где он помогает продавать. Переводить каждый уже начатый диалог в другой мессенджер не обязательно.
Добавьте чат-виджет на сайт
Чат-виджет Pleep выглядит как кнопка на вашем сайте. Посетитель нажимает на неё, задаёт вопрос прямо на странице и получает ответ ИИ. Ему не нужно переходить в WhatsApp.
Скоро в чат-виджете появится голосовое общение. Посетитель сможет поговорить с ИИ прямо на сайте, если ему удобнее говорить, чем печатать.
Всю консультацию можно провести в этом чате. За сообщения в виджете нет платы Meta или Gupshup за доставку WhatsApp. Подписка и работа ИИ оплачиваются по вашему тарифу Pleep. Поможем установить виджет и настроить ответы.
Предложите поговорить с голосовым агентом
Если клиенту проще объяснить вопрос словами, предложите звонок. Голосовой агент Pleep ответит на вопросы, поможет выбрать услугу или записаться. Так длинную переписку можно заменить разговором, а в чате оставить только нужные ссылки и подтверждение.
Во время звонка реплики не отправляются как отдельные сервисные сообщения WhatsApp. У звонка и голосового ИИ своя стоимость, поэтому сравнивать нужно цену всего разговора. Такой вариант может быть выгоднее длинной платной переписки; поможем посчитать его для ваших обращений. Если звонок проходит через WhatsApp, его доступность и тариф зависят от подключения номера.
Используйте рекламу с переходом в WhatsApp
Это объявление в Instagram или Facebook с кнопкой, которая открывает переписку с вашей компанией в WhatsApp. Такую рекламу называют Click-to-WhatsApp, или CTWA.
Когда клиент приходит из подходящего объявления, может открыться 72-часовой период без платы Meta за доставку сообщений. В документации он называется Free Entry Point, или FEP.
Чтобы он открылся:
- Клиент нажимает на объявление и отправляет вам сообщение через мобильное приложение WhatsApp.
- Вы или ваш ИИ отвечаете в течение 24 часов.
- С вашего ответа начинаются 72 часа бесплатной доставки у Meta.
Такая же льгота может действовать для обращения через подходящую кнопку страницы Facebook. Обычная кнопка WhatsApp в профиле Instagram, ссылка на сайте или QR-код сами по себе этой льготы не дают.
Два срока действуют одновременно. Например, клиент написал в понедельник в 10:00, вы ответили в 10:05. Льгота действует до четверга 10:05. Но если клиент больше не писал, после вторника 10:00 отправлять ему можно только согласованные шаблоны. Новое сообщение клиента снова разрешает обычные ответы на 24 часа. Условия Meta для Free Entry Point.
Pleep поможет разобраться с запуском такой рекламы и обработкой обращений. Сама реклама платная. Также сохраняются расходы на ИИ и, при оплате через Pleep, обработку сообщений Gupshup. Поэтому сравнивайте всю стоимость привлечения клиента, а не только цену переписки.
Оплата картой напрямую Meta: дешевле, но за платежами нужно следить
При прямой оплате вы платите Meta со своей карты. В счёте за сообщения нет комиссии Gupshup и наших расходов на организацию оплаты. Конвертация валюты и возможные комиссии зависят от вашей карты и условий Meta.
Если вам удобно платить картой, сохраняйте прямую оплату Meta. Превышение бесплатной тысячи не требует перехода на другой способ подключения.
На карте должно хватать денег, а способ оплаты должен оставаться рабочим. Если Meta не получит оплату, она может приостановить отправку сообщений. Тогда ответы ИИ Pleep в WhatsApp могут перестать доходить до клиентов. Для платных отправок после использования бесплатного объёма также нужен действующий способ оплаты. Meta: бесплатный объём и оплата.
Со своей стороны мы будем уведомлять вас о проблемах с оплатой и отправкой, когда получим соответствующий сигнал от Meta. В Pleep появится переход в платёжный раздел Meta, где можно проверить причину, оплатить задолженность или обновить карту. Meta не всегда сообщает о проблеме заранее, поэтому уведомление может прийти уже после неудачной отправки.
Оплата через Pleep: мы берём расчёты с провайдером на себя
Этот вариант подойдёт, если вы хотите пополнять баланс в Pleep и получать закрывающие документы от нас.
Для этого мы используем кредитную линию Gupshup: провайдер оплачивает использование WhatsApp у Meta, мы платим Gupshup, а вы пополняете баланс в Pleep. Сообщения при таком подключении проходят через Gupshup, поэтому потребуется перенести номер на это подключение.
Мы не добавляем наценку Pleep для получения прибыли с доставки сообщений. В цену входят:
- плата Meta за сообщение, если оно платное;
- комиссия Gupshup: 0,52 ₸ за обычное входящее или исходящее текстовое сообщение по нашему расчётному курсу ($0,001), включая бесплатные у Meta;
- 5% эквайринга за приём оплаты картой и 10% на налоги, заложенные в расчёт;
- пересчёт по 520 ₸ за доллар, чтобы учесть риск колебаний курса.
Мы используем 520 ₸/$ как расчётный курс тарифа Pleep. Он может отличаться от текущего курса вашего банка. Эти расходы уже включены в цены ниже. Повторно добавлять эквайринг при пополнении не будем. Для медиа и звонков у провайдера отдельные условия. Комиссии Gupshup.
Подписка и работа ИИ Pleep оплачиваются отдельно. Оплата доставки WhatsApp не заменяет их.
Сколько это будет стоить
Пример ниже рассчитан для сообщений получателям с номерами Казахстана. Для других стран цены отличаются. Важна страна получателя, поэтому даже у одной компании могут быть разные ставки.
Все цены и месячные расчёты в статье приблизительные и указаны в тенге. Они помогут оценить бюджет. Для пересчёта ставок Meta используем тот же курс 520 ₸/$, что и в расчёте Pleep. Фактическое списание с вашей карты может отличаться из-за курса банка, комиссий и условий Meta. Действующий тариф Pleep покажем в кабинете до подключения оплаты.
| Текстовое сообщение | Meta напрямую, в пересчёте на ₸ | Через Pleep, предварительно |
|---|---|---|
| Обычный платный ответ после бесплатной тысячи, без другой льготы | 9,36 ₸ | 11,63 ₸ |
| Платный шаблон по заказу или доставке (Utility), базовая ставка | 9,36 ₸ | 11,63 ₸ |
| Платный шаблон об акции или предложении (Marketing), базовая ставка | 31,41 ₸ | 37,57 ₸ |
| Исходящий текст, за который Meta не берёт плату | 0 ₸ | 0,62 ₸ |
| Входящий текст клиента | 0 ₸ | 0,62 ₸ |
Почему бесплатное у Meta сообщение стоит 0,62 ₸ через Pleep? Gupshup берёт комиссию за его обработку, а при оплате через нас добавляются перечисленные выше расходы.
Ставки Meta взяты из её карты тарифов на октябрь. Цены Pleep пока предварительные: окончательный тариф с датой действия покажем до подключения. Для больших объёмов Utility, других стран, кодов подтверждения и отдельных форматов могут действовать другие ставки.
Месячный пример для одного номера с обычными текстовыми ответами клиентам в Казахстане, также в тенге по курсу 520 ₸/$:
| За месяц | Meta напрямую, в пересчёте на ₸ | Через Pleep по ценам выше |
|---|---|---|
| 500 ответов бизнеса и 500 входящих | 0 ₸ | 620 ₸ |
| 1 500 ответов бизнеса и 1 500 входящих | 4 680 ₸ | 7 365 ₸ |
В этих примерах все исходящие доставлены, бесплатная тысяча доступна полностью, нет рекламы с 72-часовой льготой, шаблонов и звонков. Подписка и ИИ в суммы не входят. Во втором случае Meta берёт деньги только за 500 ответов сверх тысячи; через Pleep также оплачивается обработка входящих и бесплатных у Meta исходящих.
Цены для других стран
Цена зависит от номера получателя. Например, сообщение клиенту с номером Узбекистана оплачивается по ставке для Узбекистана, даже если ваша компания находится в Казахстане.
Ниже приблизительная стоимость одного платного исходящего текстового сообщения с 1 октября. Все суммы в тенге, по курсу 520 ₸/$. Цены Pleep предварительные и включают расходы, описанные выше. Сумма прямого платежа Meta может отличаться из-за курса банка и условий оплаты.
В колонках «Ответы и заказы» объединены обычные сервисные ответы и шаблоны по заказам (Utility): их базовые ставки одинаковы. Цена сервисного ответа применяется после бесплатной тысячи и при отсутствии другой льготы. Для Utility при больших объёмах могут действовать скидки. Маркетинг показан отдельно.
| Страна получателя | Ответы и заказы: Meta | Ответы и заказы: Pleep | Маркетинг: Meta | Маркетинг: Pleep |
|---|---|---|---|---|
| Казахстан | 9,36 ₸ | 11,63 ₸ | 31,41 ₸ | 37,57 ₸ |
| Узбекистан | 5,88 ₸ | 7,53 ₸ | 43,78 ₸ | 52,13 ₸ |
| Кыргызстан | 4,00 ₸ | 5,33 ₸ | 31,41 ₸ | 37,57 ₸ |
| Таджикистан | 5,88 ₸ | 7,53 ₸ | 43,78 ₸ | 52,13 ₸ |
| Россия | 20,80 ₸ | 25,09 ₸ | 41,70 ₸ | 49,68 ₸ |
| Украина | 15,50 ₸ | 18,85 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Беларусь | 11,02 ₸ | 13,59 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Армения | 11,02 ₸ | 13,59 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Азербайджан | 11,02 ₸ | 13,59 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Грузия | 11,02 ₸ | 13,59 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Аргентина | 13,52 ₸ | 16,52 ₸ | 32,14 ₸ | 38,42 ₸ |
| Бангладеш | 1,92 ₸ | 2,88 ₸ | 38,06 ₸ | 45,40 ₸ |
| Бразилия | 3,54 ₸ | 4,78 ₸ | 32,50 ₸ | 38,85 ₸ |
| Чили | 10,40 ₸ | 12,85 ₸ | 46,23 ₸ | 55,00 ₸ |
| Колумбия | 0,42 ₸ | 1,11 ₸ | 6,50 ₸ | 8,26 ₸ |
| Египет | 1,87 ₸ | 2,82 ₸ | 33,49 ₸ | 40,01 ₸ |
| Франция | 15,60 ₸ | 18,97 ₸ | 44,67 ₸ | 53,17 ₸ |
| Германия | 28,60 ₸ | 34,26 ₸ | 70,98 ₸ | 84,12 ₸ |
| Гонконг | 13,52 ₸ | 16,52 ₸ | 38,06 ₸ | 45,40 ₸ |
| Венгрия | 18,20 ₸ | 22,03 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Индия | 0,73 ₸ | 1,47 ₸ | 6,14 ₸ | 7,84 ₸ |
| Индонезия | 13,00 ₸ | 15,91 ₸ | 21,37 ₸ | 25,76 ₸ |
| Ирак | 4,11 ₸ | 5,45 ₸ | 17,73 ₸ | 21,48 ₸ |
| Израиль | 2,76 ₸ | 3,86 ₸ | 18,36 ₸ | 22,21 ₸ |
| Италия | 15,60 ₸ | 18,97 ₸ | 41,34 ₸ | 49,25 ₸ |
| Кувейт | 22,88 ₸ | 27,53 ₸ | 41,18 ₸ | 49,07 ₸ |
| Малайзия | 7,28 ₸ | 9,18 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Мексика | 4,42 ₸ | 5,82 ₸ | 20,64 ₸ | 24,90 ₸ |
| Марокко | 11,96 ₸ | 14,69 ₸ | 21,53 ₸ | 25,94 ₸ |
| Нидерланды | 26,00 ₸ | 31,20 ₸ | 83,04 ₸ | 98,32 ₸ |
| Непал | 1,77 ₸ | 2,70 ₸ | 38,06 ₸ | 45,40 ₸ |
| Нигерия | 3,48 ₸ | 4,72 ₸ | 26,83 ₸ | 32,18 ₸ |
| Оман | 12,84 ₸ | 15,73 ₸ | 17,73 ₸ | 21,48 ₸ |
| Пакистан | 7,80 ₸ | 9,79 ₸ | 24,60 ₸ | 29,55 ₸ |
| Перу | 15,60 ₸ | 18,97 ₸ | 36,56 ₸ | 43,62 ₸ |
| Польша | 6,34 ₸ | 8,08 ₸ | 19,03 ₸ | 23,01 ₸ |
| Катар | 6,24 ₸ | 7,96 ₸ | 17,73 ₸ | 21,48 ₸ |
| Румыния | 15,08 ₸ | 18,36 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Саудовская Аравия | 5,56 ₸ | 7,16 ₸ | 29,95 ₸ | 35,85 ₸ |
| Сингапур | 8,32 ₸ | 10,40 ₸ | 38,06 ₸ | 45,40 ₸ |
| ЮАР | 4,94 ₸ | 6,43 ₸ | 19,71 ₸ | 23,80 ₸ |
| Испания | 10,40 ₸ | 12,85 ₸ | 36,76 ₸ | 43,87 ₸ |
| Шри-Ланка | 1,04 ₸ | 1,84 ₸ | 38,06 ₸ | 45,40 ₸ |
| Турция | 0,47 ₸ | 1,17 ₸ | 5,67 ₸ | 7,28 ₸ |
| ОАЭ | 8,16 ₸ | 10,22 ₸ | 29,95 ₸ | 35,85 ₸ |
| Великобритания | 11,44 ₸ | 14,08 ₸ | 33,02 ₸ | 39,46 ₸ |
| Северная Америка | 1,77 ₸ | 2,70 ₸ | 13,00 ₸ | 15,91 ₸ |
| Остальные страны Африки | 2,08 ₸ | 3,06 ₸ | 11,70 ₸ | 14,38 ₸ |
| Остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона | 5,88 ₸ | 7,53 ₸ | 43,78 ₸ | 52,13 ₸ |
| Остальные страны Центральной и Восточной Европы | 11,02 ₸ | 13,59 ₸ | 44,72 ₸ | 53,23 ₸ |
| Остальные страны Латинской Америки | 5,88 ₸ | 7,53 ₸ | 38,48 ₸ | 45,89 ₸ |
| Остальные страны Ближнего Востока | 4,73 ₸ | 6,18 ₸ | 20,38 ₸ | 24,60 ₸ |
| Остальные страны Западной Европы | 8,89 ₸ | 11,08 ₸ | 30,78 ₸ | 36,83 ₸ |
| Другие страны | 4,00 ₸ | 5,33 ₸ | 31,41 ₸ | 37,57 ₸ |
Для обычного входящего текста или исходящего текста, бесплатного у Meta, действует прежнее сравнение: 0 ₸ напрямую Meta и 0,62 ₸ через Pleep за обработку. Эти события не нужно считать по платной ставке страны из таблицы.
Узбекистан и Таджикистан входят у Meta в группу остальных стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Беларусь, Армения, Азербайджан и Грузия входят в группу остальных стран Центральной и Восточной Европы. Мы вынесли их в отдельные строки для удобства. Для Кыргызстана применили правило Meta для стран, не перечисленных в её сопоставлении кодов: тариф «Другие страны».
Источник: карта тарифов Meta с 1 октября 2026 года и сопоставление стран с тарифными группами. Проверено 22 сентября. Коды входа, международная аутентификация, медиа и звонки в эту таблицу не включены.
Что будет доступно в кабинете с 24 сентября
С 24 сентября 2026 года в личном кабинете Pleep, в настройках WhatsApp, можно будет:
- посмотреть, сколько сервисных сообщений использовано и сколько осталось в бесплатном объёме;
- увидеть приблизительный прогноз расходов за месяц при текущем объёме переписки;
- увидеть расходы отдельно на обычные ответы, шаблоны по заказам и маркетинговые рассылки;
- сохранить прямую оплату Meta или выбрать оплату через Pleep;
- пополнить один денежный баланс WhatsApp и задать отдельные лимиты расходов по категориям;
- включить автопополнение для поддерживаемой карты: выбрать порог, сумму пополнения и месячный максимум;
- получать предупреждения о небольшом балансе, высоком расходе и обнаруженных проблемах оплаты.
Также отключим автоматическое разделение сервисных ответов ИИ на части, чтобы уменьшить количество оплачиваемых сообщений.
Прогноз поможет заранее оценить бюджет и будет меняться вместе с объёмом переписки. Это оценка, а не сумма к оплате. Если данных ещё недостаточно, укажем это рядом с прогнозом и счётчиками. Автопополнение включается только с вашего согласия.
Переход на оплату через Pleep будет доступен всем клиентам после выпуска. Для номера, который одновременно используется в приложении WhatsApp Business, могут понадобиться дополнительные шаги, особенно если уже привязана карта. Инструкцию покажем перед переходом. Заранее удалять приложение или карту не нужно.
Новые списания за сервисные сообщения начнутся не раньше 1 октября, даже если вы перейдёте на оплату через Pleep раньше. Для этого также должна завершиться миграция. Шаблоны оплачиваются по условиям, действующим на дату доставки.
Что сделать сейчас
Проверьте оплату в Meta и выберите, какие обращения удобно принимать в других каналах. Если хотите разобраться с рекламой, подключить Telegram, чат-виджет или голосового агента, оценить расходы либо перейти на оплату через Pleep, напишите нашей команде. Поможем с вашим подключением.
Часто задаваемые вопросы
Раньше за обычные ответы Meta не брала деньги?
Да. До 1 октября обычные ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента бесплатны у Meta без месячного лимита в 1 000. Это не отменяет плату за подписку Pleep, ИИ и другие категории сообщений.
Тысяча бесплатных сообщений выделяется компании или каждому номеру?
На каждый бизнес-номер за месяц. Считаются доставленные ответы, а не диалоги. Входящие не расходуют этот объём, остаток не переносится.
Если я превышу тысячу, нужно обязательно платить через Pleep?
Нет. Можно сохранить прямую оплату Meta своей картой. Для тех же сообщений это дешевле, поскольку нет комиссии Gupshup и расходов Pleep на организацию оплаты.
Что произойдёт, если Meta не сможет списать деньги?
Meta может приостановить отправку, и ответы ИИ в WhatsApp перестанут доходить. Мы уведомим вас, когда получим сигнал о проблеме. Проверьте оплату в Meta; причину может понадобиться устранить до возобновления отправок.
Pleep добавляет свою маржу к сообщениям?
Отдельную наценку на прибыль мы не добавляем. Цена покрывает Meta, Gupshup, эквайринг, налоги и расчёт по 520 ₸/$ с учётом валютного риска. Поэтому она выше прямой оплаты Meta.
Кнопка WhatsApp в Instagram даёт 72 бесплатных часа?
Обычная кнопка в профиле такой льготы не даёт. Речь о рекламе с переходом в WhatsApp: клиент пишет через мобильное приложение, вы отвечаете в течение 24 часов и выполняются условия Meta. Сама реклама, ИИ и обработка Gupshup остаются отдельными расходами.
У других стран будут такие же цены?
Нет. Ставка зависит от страны номера получателя и типа сообщения. Казахстанские цены из примера не применяются автоматически ко всей вашей переписке.
Когда появятся новые функции и начнутся списания?
С 24 сентября 2026 года в кабинете будут доступны прогноз расходов, счётчики сообщений и новые настройки оплаты. Новая плата за сервисные сообщения начнёт действовать не раньше 1 октября. Для оплаты через Pleep сначала нужно завершить переход; более ранний переход не переносит начало новых списаний на сентябрь.
