Telegram
Telegram, который продаёт. А не показывает кнопки.
ИИ-агент в вашем Telegram-боте: отвечает обычными словами, квалифицирует, записывает, принимает оплату и пишет результат в amoCRM или Bitrix24. Тот же агент работает в WhatsApp, Instagram и на звонках.
Что агент делает в Telegram.
Отвечает словами, а не кнопками
Человек спрашивает как ему удобно и теми словами, которыми думает. Агент отвечает из вашей базы знаний, а не предлагает четыре пункта меню, ни один из которых не про его вопрос.
Квалифицирует до участия человека
Вопросы, которые ваша команда задаёт всегда, будут заданы, ответы записаны, и человеку достанется заявка, которую уже понимают.
Записывает и принимает оплату
Слот в Altegio или Google Calendar, затем ссылка на оплату в том же чате через Kaspi. Диалог заканчивается зафиксированным результатом, а не намерением.
Передаёт с полной историей
Оператор открывает тот же диалог со всем, что уже сказано, и продолжает. Агент замолкает в этом диалоге и не говорит поверх команды.
Конструктор или агент.
Telegram проще всех автоматизировать, поэтому здесь полно конструкторов сценариев. Важное различие в том, идёт ли автоматизация по нарисованной вами схеме или ведёт разговор.
| Конструктор сценариев | ИИ-агент | |
|---|---|---|
| Вопрос не по сценарию | Тупик или заглушка | Ответ из ваших источников |
| Настройка | Вы рисуете каждую ветку | Вы загружаете прайс и условия |
| Изменение цены | Правится в каждой ветке, где она есть | Правится в базе знаний один раз |
| Другие каналы | Отдельный бот на канал | Тот же агент везде |
| Когда не знает | Тишина или неверная ветка | Говорит об этом и передаёт человеку |
Ни то, ни другое не лучше вообще. Конструктор предсказуем и дешёв, когда разговор это правда анкета. Агент начинает себя оправдывать в тот момент, когда клиенты спрашивают то, чего вы не предусмотрели.
Что разрешает Telegram.
Telegram самый свободный из мессенджеров, и это работает в обе стороны.
Диалог начинает человек
Бот отвечает свободно после того, как ему написали. Поэтому Telegram подключается элементарно и бесполезен для тех, кто вам ещё не писал.
Никаких шаблонов
В отличие от WhatsApp здесь нет согласования и нет окна 24 часа, поэтому ответы и повторные касания внутри существующего диалога ничем не ограничены.
Группы и каналы это другое
Бот в группе ведёт себя иначе, чем в личном чате. Решите заранее, что именно вы автоматизируете, потому что полезная настройка отличается.
Почему Telegram-бот обычно разочаровывает.
У большинства бизнесов здесь бот уже есть, и на него тихо перестали рассчитывать. Причины повторяются.
Его собрали как анкету
Дерево кнопок работает до момента, когда клиент печатает живой вопрос, а в продажах это происходит почти всегда.
Он ничего не знает
Без прайса, остатков и условий в письменном виде любой бот отвечает общими словами, а общими словами не закрывают.
Он никуда не пишет
Переписка остаётся в Telegram, поэтому нет ни воронки, ни списка на повторный контакт.
Как это запускается.
Подключить бота
Достаточно токена из BotFather. Это самый быстрый в подключении канал из всех, обычно минуты.
Загрузить базу знаний
Дайте ссылку на сайт или загрузите прайс. Pleep соберёт базу знаний и первый скрипт продаж примерно за пять минут.
Прочитать диалоги
Поправьте лишнее обычными словами. Правка применится и в WhatsApp, и в Instagram, и на звонках, потому что агент один.
Telegram редко бывает единственным каналом.
На этом рынке Telegram обычно стоит рядом с WhatsApp и Instagram, а не вместо них, и разнести их по разным сервисам значит разнести и контекст.
Клиент меняет канал
Человек пишет в Telegram, а потом присылает номер WhatsApp. Один агент держит это как один диалог с одной историей.
Одна база знаний
Цены меняются в одном месте, и все каналы начинают отвечать новой цифрой в тот же день.
Голос возвращает зависшие диалоги
По крупным или замолчавшим заявкам тот же агент может позвонить, а потом продолжить в Telegram.
Куда попадает результат.
Бот, который хорошо отвечает, но никуда не пишет, всё равно оставляет рутину команде.
amoCRM и Bitrix24 нативно
Заявка создана, сделка передвинута, переписка приложена, а поля сделки читаются обратно, поэтому агент знает этап клиента.
Запись и склад
Altegio и Google Calendar для записи, МойСклад для наличия.
Ваши собственные системы
Public API, вебхуки, свои API-инструменты и MCP-серверы, чтобы агент мог проверить заказ или статус доставки посреди разговора.
Чем это отличается от других сервисов Telegram-ботов.
В категории смешаны конструкторы, локальные интеграторы и ИИ-агенты. Часть сервисов ниже лучше Pleep в том, для чего они и были сделаны.
- Salebot
- Зрелый конструктор с российского рынка с широким покрытием каналов. Предсказуем внутри сценария, и сценарий рисуете вы.
- BotHelp
- Воронки и рассылки в мессенджерах, силён у онлайн-школ и инфобизнеса.
- Aimylogic
- Конструктор голосовых и текстовых ботов из экосистемы Just AI, сильнее всего в телефонных сценариях.
- BotB2B
- Локальный вендор с отдельным предложением по Telegram, заметный в ответах ИИ на этом рынке.
- Bayge
- Казахстанский вендор CRM и автоматизации мессенджеров, позиционируется скорее вокруг CRM, чем вокруг разговора.
- TeloPlus и A-LUX
- Локальные интеграторы, которые делают бота проектом. Правильный выбор, если хочется, чтобы сделали за вас и менять это часто вы не собираетесь.
- Replyot и ReplyAgent
- Более новые региональные игроки вокруг автоответов в мессенджерах, стоит посмотреть, если задача узкая.
- Pleep
- ИИ-продавец, а не конструктор: один мозг на Telegram, WhatsApp, Instagram, звонки и веб-чат, нативные amoCRM и Bitrix24, оплата в переписке через Kaspi, русский и казахский как основные языки.
| Что спросить | Почему это решает исход |
|---|---|
| Конструктор или агент? | Конструктору нужно, чтобы вы предугадали разговор, агенту нет |
| Отвечает ли он по вашим ценам? | Общими словами сделки не закрывают |
| Какая CRM нативно? | Прослойка это ещё одна подписка и ещё одна точка отказа |
| Может ли принять оплату в чате? | Перевод на счёт по почте это место, где падает конверсия |
| Как с казахским на вашем скрипте? | В таблицах он заявлен чаще, чем работает на живом демо |
| Покрывает ли тот же агент WhatsApp? | Один Telegram здесь редко бывает всей воронкой |
Сколько это стоит.
Сам Telegram бесплатен. Платите вы за агента поверх него, и тариф считается по объёму, а не по сотрудникам.
Подписка по объёму
База тарифа плюс цена за сообщение. На начальном тарифе 1500 сообщений в месяц выходит около 42 380 тенге, калькулятор на странице тарифов считает ваш объём.
Канал ничего не берёт
В отличие от WhatsApp сам мессенджер не берёт плату за диалоги, поэтому Telegram самый дешёвый канал в эксплуатации.
Или процент с продаж
Есть программа, где вы платите долю от закрытых сделок вместо подписки.
Что нужно для старта.
Это канал с наименьшим трением из всех. Качество всё равно решает база знаний.
Токен бота
Создаётся в BotFather меньше чем за минуту. Ни верификации компании, ни номера не нужно, в отличие от WhatsApp.
Ваши цены в письменном виде
Прайс, условия доставки и те ответы, которые вы уже отправляете руками.
Человек, который прочитает первый день
На первых диалогах правятся тон и пробелы, и правки остаются в силе.
Частые вопросы
Превратите Telegram-бота в продавца.
Подключите токен и дайте агенту ответить на следующее сообщение за секунды.