WhatsApp, который закрывает. А не просто отвечает.
ИИ-продавец на официальном WhatsApp Business API: отвечает за секунды круглосуточно, квалифицирует, снимает возражения, записывает, отправляет ссылку на оплату и пишет результат в CRM. На русском и казахском.
Что агент делает в WhatsApp.
Отвечает за секунды в любое время
На каждое входящее приходит настоящий ответ про цену, наличие и условия из вашей базы знаний, а не обещание, что завтра кто-нибудь перезвонит.
Квалифицирует до участия человека
Агент задаёт те самые три-семь вопросов, которые всегда задаёт ваша команда, записывает ответы и передаёт заявку, которую уже понимают.
Снимает типовые возражения
Дорого, я подумаю, нашёл дешевле. На это приходит ответ, опирающийся на ваше собственное позиционирование, а не тишина до момента, когда освободится менеджер.
Принимает оплату в переписке
Ссылка на оплату уходит прямо в диалог, клиент платит в один клик. Первым шлюзом работает Kaspi. Никому не надо переносить сделку в почту.
Рассылки по согласованным шаблонам
Рассылки по вашим собственным базам с согласием идут по шаблонам, с аналитикой доставки по каждой, а ответы приходят тому же агенту, а не в пустоту.
Передаёт с полной историей
Когда нужен человек, оператор подхватывает тот же диалог со всем, что уже сказано. Агент замолкает в этом диалоге и не перебивает вашу команду.
Официальный API или телефон с QR-кодом.
Автоматизация WhatsApp делится на две части задолго до сравнения функций. Один путь разрешён Meta. Второй входит от вашего имени, и рискует он тем номером, который уже есть у ваших клиентов.
| Неофициальная автоматизация по QR | Официальный WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Как подключается | Сканирует QR-код с вашего телефона | Верифицированная компания и зарегистрированный номер |
| Что под угрозой | Номер и вся история переписок на нём | Ничего, кроме обычного соблюдения правил |
| Исходящие сообщения | Отправляет, пока номер не пометят | Шаблоны, согласованные заранее |
| Переживает обновления WhatsApp | Ломается при изменении приложения | Версионируется и документирован |
| Несколько операторов на одном номере | Хрупко или невозможно | Штатная возможность |
| Профиль компании и отображаемое имя | Недоступны | Доступны после верификации бизнеса |
| Аналитика рассылок | На глаз | Доставка и прочтения по каждой кампании |
| Если номер потерян | История уходит вместе с ним | Номер зарегистрирован на вашу компанию |
Настоящая цена дешёвого пути это не подписка, а рабочий номер, который у небольшого отдела продаж обычно самый ценный актив.
Правила WhatsApp, которые определяют всё.
Это не формальности. Они решают, что вообще может делать любой сервис для WhatsApp, и почти ни одна страница сравнения о них не пишет.
Окно 24 часа
После сообщения клиента можно свободно отвечать 24 часа. Дальше нужен заранее согласованный шаблон. Именно поэтому быстрый первый ответ это коммерческое решение, а не приятная деталь.
Шаблоны на всё, что начинаете вы
Любое сообщение, которое вы инициируете вне окна, должно быть согласованным шаблоном. Значит текст рассылки надо планировать, а не придумывать утром в день отправки.
Нужно согласие
Рекламные сообщения уходят только тем, кто согласился их получать. Купленные базы это то, как номера уходят в блок, и ни один вендор не защитит вас от этого решения.
У номера есть рейтинг качества
Блокировки и жалобы его снижают, а снижение режет ваши лимиты отправки. Релевантность здесь не только вежливость, она напрямую задаёт вашу пропускную способность.
Один номер, много операторов
На официальном API несколько человек и агент работают с одним номером одновременно, никому не надо выходить из аккаунта. На телефоне с QR-кодом номер принадлежит тому, у кого в руках устройство, поэтому передача там всегда хрупкая.
От верификации зависит профиль
Название компании, описание и каталог зависят от верификации через Meta. Начинать стоит заранее, потому что это самый медленный шаг и именно он делает номер похожим на компанию, а не на неизвестного звонящего. Зелёный значок это отдельное решение Meta, и обещать его никто не может.
Где WhatsApp теряет деньги без автоматизации.
WhatsApp это главный канал продаж на этом рынке и обычно самый неуправляемый. Утечка почти никогда не в отсутствующей функции, а во времени суток.
Вечера и выходные
Большая доля заявок приходит, когда никого нет на смене. К утру клиент уже написал двум конкурентам.
Ответили, но не продали
Ручные ответы обычно отвечают на вопрос и останавливаются. Никто не квалифицирует, никто не возвращается, и диалог тихо заканчивается на втором сообщении.
В CRM ничего не попадает
Переписка остаётся в приложении, поэтому нет ни воронки, ни списка на повторный контакт, ни понимания, где умирают сделки.
Повторных касаний не происходит
Большинству сделок здесь нужно второе и третье касание. Вручную второе касание зависит от того, вспомнит ли кто-то, поэтому заявки, которым не хватило одного напоминания, тихо закрываются у конкурента.
Один телефон, один человек
Когда WhatsApp живёт на физическом аппарате, канал принадлежит тому, у кого он в руках. Отпуска, больничные и смена сотрудников превращаются в простой, а история уходит вместе с устройством.
Как это запускается.
Подключить номер
Нужен номер для WhatsApp Business и компания, которую можно верифицировать. Это самый долгий шаг, и именно он даёт официальный канал.
Загрузить цены и условия
Дайте ссылку на сайт или загрузите документы. Pleep собирает базу знаний и первый скрипт продаж примерно за пять минут, без промпт-инжиниринга.
Включить и читать диалоги
Поправьте всё лишнее обычными словами. Правка закрепляется и действует также в Instagram, Telegram и на звонках, потому что агент один.
В WhatsApp закрывают, а начинают редко.
Заявки обычно приходят из поста в Instagram, из рекламы или со звонка и заканчиваются в WhatsApp. Разнести это по разным сервисам значит разнести и контекст.
Instagram кормит WhatsApp
Комментарий превращается в Direct, потом клиент присылает номер. Тот же агент подхватывает его в WhatsApp, уже зная, о чём шла речь.
Голос возвращает зависшие диалоги
По крупным или замолчавшим заявкам агент может позвонить, а потом продолжить в WhatsApp, и звонок с перепиской остаются одной историей.
За всем этим одна база знаний
Цены меняются в одном месте. Все каналы начинают отвечать новой цифрой в тот же день, и не надо править сценарий в каждом канале.
Реклама приземляется в WhatsApp
Кампании click-to-WhatsApp приводят незнакомого человека прямо в чат, обычно вне рабочего времени. Окупится этот бюджет или нет, решается в первую минуту такого диалога.
Виджет с сайта продолжается здесь
Посетитель, который начал на сайте и оставил номер, подхватывается в WhatsApp тем же агентом, уже знающим вопрос, поэтому не приходится начинать с чем могу помочь.
Куда попадает результат.
Переписка, которая осталась внутри WhatsApp, создаёт работу, по которой никто не действует. Вот системы, куда пишет агент.
amoCRM и Bitrix24 нативно
Заявка создана, сделка передвинута, переписка приложена, поля заполнены. Агент также читает этап сделки обратно, поэтому клиент в середине воронки не получает то же первое сообщение, что и незнакомый.
Запись, склад и оплата
Altegio и Google Calendar пишут запись, МойСклад отвечает про наличие, Kaspi принимает деньги прямо в чате. Диалог заканчивается зафиксированным результатом, а не намерением.
Ваши собственные системы
Public API, вебхуки, собственные API-инструменты и MCP-серверы позволяют агенту посмотреть заказ или статус доставки посреди разговора. Доступ к API на тарифе Pro.
Чем это отличается от других сервисов WhatsApp в Казахстане.
В этой категории смешаны три разных продукта: поставщики API, коннекторы к CRM и ИИ-продавцы. Часть сервисов ниже лучше Pleep в том, для чего они и были сделаны.
- Wazzup
- Региональный стандарт для того, чтобы завести WhatsApp внутрь amoCRM или Bitrix24, и делает он это очень хорошо. Это коннектор, а не ИИ-продавец: он доставляет сообщения вашим менеджерам, но не продаёт за них.
- Wazzapo
- Казахстанский WhatsApp Business API с визуальными сценариями и ИИ-ответами. Прямой конкурент именно по WhatsApp и сильный в этом канале.
- Umnico
- Агрегатор мессенджеров с большим списком интеграций и зрелым инбоксом. Построен вокруг агрегации, поэтому продажи с ИИ здесь дополнение.
- Kommo
- CRM со встроенным WhatsApp, скорее глобальная, чем локальная. Хороша, если нужны CRM и канал от одного вендора.
- respond.io
- Самая сильная международная омниканальная платформа в этом списке, с отличной документацией. Цены рассчитаны на глобальную аудиторию, казахского и Kaspi нет.
- WATI
- Только WhatsApp, силён в шаблонах, рассылках и командном инбоксе. Узкий инструмент, который хорошо делает свою узкую задачу.
- 360dialog
- Business Solution Provider, который продаёт сам доступ к API. Сверху всё равно нужно то, что будет отвечать клиентам.
- Pleep
- ИИ-продавец на официальном API: квалифицирует, снимает возражения, записывает, принимает оплату через Kaspi прямо в переписке, нативно пишет в amoCRM и Bitrix24 и покрывает Instagram, Telegram и звонки тем же мозгом. Русский и казахский как основные языки.
| Что спросить | Почему это решает исход |
|---|---|
| Официальный API или автоматизация по QR? | Неофициальный путь рискует номером, а номер это актив |
| Он продаёт или только доставляет сообщения? | Коннектор кладёт сообщение перед менеджером, агент на него отвечает |
| Что происходит в 22:00? | Большая часть заявок здесь приходит вне рабочего времени |
| Может ли принять оплату в переписке? | Перевод на счёт по почте это место, где падает конверсия |
| Какая CRM нативно, а не через прослойку? | Прослойка это ещё одна подписка и ещё одна точка отказа |
| Как с казахским на вашем собственном скрипте? | В таблицах он заявлен чаще, чем работает на живом демо |
| Покрывает ли тот же агент Instagram и звонки? | Разделение каналов между вендорами разделяет и историю клиента |
Сколько это стоит.
Стоит держать в голове два отдельных счёта: платформа и то, что Meta берёт за диалоги в WhatsApp.
Подписка по объёму
База тарифа плюс цена за сообщение, считается по объёму, а не по сотрудникам. На начальном тарифе 1500 сообщений в месяц выходит около 42 380 тенге, а калькулятор на странице тарифов считает ваш объём.
Meta считает отдельно
Плату за диалоги в WhatsApp устанавливает Meta, и она зависит от страны и категории сообщения. Когда провайдер её перевыставляет, это нормально, а когда скрывает, это повод присмотреться.
Или процент с продаж
Есть программа, где вы платите долю от закрытых сделок вместо подписки, ставка считается под ваш средний чек и конверсию.
Что на самом деле формирует счёт
Объём считается в сообщениях, а не в диалогах, поэтому болтливый агент стоит дороже точного. Это ещё одна причина, почему качество ответов это вопрос расходов, а не только конверсии: агент, закрывающий вопрос за четыре сообщения, дешевле того, которому нужно двенадцать, чтобы сказать то же самое.
Что нужно для старта.
Бумажная часть самая медленная. А качество агента решает база знаний.
Номер, свободный от личного WhatsApp
Номер не должен быть уже зарегистрирован на личный WhatsApp. Многие берут под это новую сим-карту, вместо того чтобы распутывать существующую.
Компания, которую можно верифицировать
Для верификации через Meta нужны обычные реквизиты. Это стоит начать заранее, потому что от неё зависят профиль и зелёная галочка.
Ваши цены в письменном виде
Прайс, условия доставки и те ответы, которые вы уже отправляете руками. Без них агент честно скажет, что не знает.
База с реальным согласием, если планируете писать первыми
Для ответов на входящие база не нужна вообще. Для рассылок нужна, и в ней должны быть люди, которые согласились получать от вас сообщения. Купленная база это самый быстрый способ потерять номер, и это решение ни одна платформа за вас не отменит.
Решение о том, чего агент не должен делать никогда
Скидки, которых он не даёт, обещания, которых он не берёт, вопросы, которые всегда идут человеку. Записать это до запуска занимает десять минут и отличает агента, которому доверяют живых клиентов, от того, за которым кто-то должен присматривать.
Частые вопросы
Ответьте на следующее сообщение в WhatsApp за секунды.
Подключите номер и дайте агенту квалифицировать, отвечать и закрывать, пока команда спит.