Все чаты. Вся воронка. Один мозг.
Каждый диалог из любого канала падает в одну ленту и одну воронку. Pleep обновляет стадию лида с каждой репликой и читает её как контекст. Команда видит ту же доску.
Контекст для агента. Воронка для команды
Pleep обновляет статус лида с каждой репликой. Агент читает его как контекст: как поздороваться, что спросить дальше, когда дожимать. Команда видит ту же доску, полную историю и может перехватить любой диалог в один клик
Удобно команде. Полезно агенту.
Все каналы в одной ленте
WhatsApp, Telegram, Instagram, звонки, виджет на сайте. Все диалоги в одном месте, без переключения вкладок.
Канбан-воронка
Перетаскивайте лидов: Новый, Квалифицирован, Отправлено КП, Закрыто. Pleep читает стадию как контекст для каждого ответа.
Вся переписка под рукой
Видно каждое сообщение, которое отправил и получил Pleep. Понятно, как он отработал возражения и где закрыл сделку.
Перехват в один клик
Напишите в чат сами, и Pleep отступит по этому лиду. Верните его в один клик, агент продолжит с полным контекстом.
Для команды любого размера.
Создавайте команды и давайте менеджерам, операторам и QA-лидам доступ к нужным разделам. Менеджеры мониторят, операторы подключаются, когда надо.
Доступ по ролям
Каждому свой доступ. Менеджеры видят чаты и аналитику. Операторы отвечают. Админы управляют всем.
Все видят одну картину
Вся команда работает с одной воронкой. Никто не пропустит ответ и не задвоит сообщение.
Несколько агентов
Запускаете Pleep на разные продукты или регионы? Каждого человека можно подключить только к нужным агентам.
Как оператор подхватывает чат.
Увидели важный диалог
В чатах видно разговор, где нужен человек: VIP-лид, сложное возражение, деликатная тема.
Написали сами
Напишите ответ прямо в чате. В этот момент Pleep замолкает по этому лиду, клиент сразу видит ваше сообщение.
Вернули Pleep
Когда готовы, верните агента в один клик. Он продолжит с полным контекстом вашей переписки.
От входящего сообщения до работы менеджера.
Единый инбокс полезен не количеством подключённых каналов, а понятным следующим действием. Вот что команда делает в мониторинге Pleep после подключения WhatsApp, Instagram или Telegram.
Найдите нужную очередь
Отфильтруйте диалоги по каналу, стадии воронки и режиму ИИ или оператора. По ответственному можно открыть свои диалоги или ещё не назначенные. Если WhatsApp-номеров несколько, выберите нужный номер. Так менеджер разбирает свою очередь, а не всю переписку компании.
Прочитайте контекст до ответа
Откройте переписку и карточку клиента, проверьте текущую стадию и ответственного. Если диалог уже связан с amoCRM или Битрикс24, из карточки можно перейти к соответствующему лиду или сделке. Встроенная воронка Pleep и внешняя CRM — разные системы: наличие одной не означает, что вторая уже подключена.
Передайте работу человеку
Проверьте режим конкретного диалога перед ответом и назначьте ответственного, если у вас есть соответствующий доступ. Для возврата к автоматизации включите ИИ в этом диалоге. Общий инбокс не отменяет правил отправки самого мессенджера: режим оператора не обходит ограничения канала.
Проверьте сценарий на тестовой заявке
Напишите с тестового аккаунта в каждый подключённый канал. Убедитесь, что диалог появился в нужном агенте, ответ виден клиенту, ответственный и стадия выбраны верно. Если подключена CRM, отдельно проверьте созданную или связанную карточку. Ошибку отправки нужно исправить до повторной отправки, а не считать сообщение доставленным по одному появлению в ленте.
Частые вопросы
У каждого диалога есть стадия: Новый, Квалифицирован, Отправлено КП, Закрыто. Pleep читает её и подбирает ответ под неё. Лид на «Квалифицирован» получит другое приветствие, чем лид на «Отправлено КП». Перетащите карточку, и поведение агента поменяется автоматически.
Да. Команда видит ту же ленту чатов и тот же канбан, что и Pleep. Напишите ответ в любом чате, и агент замолкает по этому лиду. Верните его в один клик, он продолжит с полным контекстом ваших сообщений.
Диалоги подключённых WhatsApp, Telegram, Instagram, звонков и виджета доступны в одном интерфейсе агента. Общая база знаний помогает отвечать последовательно. Это не означает автоматическое объединение любых аккаунтов одного человека: перед продолжением разговора в другом канале проверьте карточку клиента и доступную историю.
Да. У Pleep встроены воронка, сделки, контакты и аналитика. Большинству B2C-команд этого хватает. Если хотите оставить свою CRM, Pleep интегрируется с amoCRM, Bitrix24, МойСклад, Altegio и Wazzup.
WhatsApp Business, Telegram, Instagram Direct, звонки, виджет на сайте. Все каналы работают на одном мозге и одной базе знаний.
Один центр для всех чатов.
Все чаты. Вся воронка. Один мозг. Заменяет amoCRM, Bitrix24, Wazzup. Или подключается к тому, что у вас уже есть.