Как подключить amoCRM и Bitrix24 к ИИ-агенту: пошаговая инструкция 2026

Само подключение занимает несколько минут: интеграция ставится из Маркета amoCRM или Битрикс24 в один клик, вручную ключи создавать не нужно. Всё остальное время уходит на настройку, ради которой это и делается: по какому условию сделка едет по этапам, какие поля ИИ заполняет сам, кого назначать ответственным и на каком этапе ИИ обязан замолчать.

Инструкция про ИИ-агента, который сам ведёт переписку, а не про коннектор, складывающий сообщения в CRM. Разница в том, что коннектору достаточно доставить сообщение менеджеру, а агенту нужно понимать состояние сделки: на каком она этапе, кто ответственный, что уже известно о клиенте.

Как боты вообще живут внутри CRM

Полезно понимать слой, на котором всё работает, потому что от него зависят ограничения.

• В amoCRM это API чатов: внешний сервис становится источником сообщений. У одного контакта может быть несколько чатов из разных каналов и даже из разных источников одного канала. Входящее сообщение из нового чата создаёт чат, контакт и заявку в «Неразобранном»: сделка появляется, когда заявку принимают. На уровне API там же живут статусы доставки, импорт истории переписки, функционал «написать первым», шаблоны сообщений и поддержка временного окна, за пределами которого мессенджер не даёт написать клиенту первым. Свой бот у amoCRM тоже есть, он называется Salesbot, и в документации API чатов описано, как отправлять через него одобренный шаблон WhatsApp, когда 24-часовое окно уже закрылось. Там же полезно заметить разделение платформ: часть возможностей помечена как доступная только на аккаунтах .com, где сервис работает под именем Kommo, например сообщения типа List Message в WhatsApp и блокировка поля ввода после закрытия окна. Казахстанские аккаунты обслуживаются на домене amocrm.org.kz, раздел для разработчиков с API чатов там тот же.
• В Битрикс24 это открытые линии и платформа чат-ботов. Бот ставится из Маркета, и по правилам самого Битрикс24 ставить и удалять приложения может только администратор портала. После установки бот виден в разделе «Мессенджер», в списке чатов, а диалог попадает в ту же очередь, что и обращения из других каналов.

Практический вывод один: и там, и там бот это не надстройка снаружи, а участник собственной системы чатов CRM. Поэтому переписка попадает в карточку без отдельной настройки, и поэтому же приложение ставится через Маркет, а не через ручное создание ключей.

Окно переписки задаёт канал, а не CRM. В WhatsApp Business Platform вне окна обслуживания нужен одобренный шаблон и соответствующее разрешение на обращение к получателю. У Instagram свои правила: шаблон WhatsApp не позволяет их обойти.

Если лиды приходят из комментариев Instagram, сначала настройте сценарий «комментарий → Direct → ответ клиента». Один комментарий не разрешает цепочку личных сообщений. Перед запуском трафика отдельно проверьте ответ в канале и передачу разговора в CRM.

Коннектор, конструктор или ИИ-агент

Под словами «чат-бот с интеграцией amoCRM или Битрикс24» на рынке живут три разных класса решений, и выбор между ними определяет, сколько людей останется в переписке.

Где решения из соседних классов сильнее нашего, честно:

• Wazzup подключается к Битрикс24 через Контакт-центр по API-ключу, и в документации Битрикс24 прямо сказано: при подключении личного аккаунта WhatsApp ограничения Meta на переписку в открытых линиях не действуют, то есть менеджер может написать первым и через сутки, без регистрации шаблонов. Это удобнее нашего пути. Это и не официальный путь: номер живёт под риском блокировки, и объёмы он не тянет. Наш собственный канал WhatsApp это официальный API с окном 24 часа; при этом сам Wazzup тоже подключается к Pleep по API-ключу, и тогда агент работает на подключённых в нём каналах.
• ChatApp закрывает больше каналов: кроме WhatsApp и Telegram это MAX, ВКонтакте, Avito, Wildberries и Ozon, а из систем кроме Битрикс24 и amoCRM есть готовый модуль для Yclients и интеграция с 1С по инструкции. Интеграции с 1С у нас нет, каталог подключается через МойСклад.
• Salebot держит документацию по ИИ-ассистенту с онлайн-записью и отдельно объявлял обновление, в котором записями управляют сами клиенты.

Если в переписке нужен только порядок, коннектор дешевле и быстрее. Дальше читайте, если нужен агент, который сам доводит диалог до сделки.

Что должно быть готово со стороны WhatsApp

Порядок здесь важнее, чем кажется: пока номер не прошёл официальное подключение, настраивать воронку нечего. Требования WhatsApp Business Platform:

• Business Manager и верификация бизнеса. Нужны документы компании, и это самая долгая часть подключения.
• Номер под выбранный путь. Для Cloud API нужен номер без WhatsApp: он не должен быть зарегистрирован ни в обычном WhatsApp, ни в WhatsApp Business. Официальное подключение Meta, при котором приложение остаётся на телефоне, наоборот работает с номером, который уже в WhatsApp Business; номер из обычного WhatsApp для него сначала переносят в WhatsApp Business.
• Согласование отображаемого имени. Meta проверяет, что Display Name соответствует бренду.
• Путь подключения: Cloud API напрямую или через провайдера, BSP.
• Окно обслуживания 24 часа. Свободно отвечать клиенту можно сутки после его последнего сообщения, дальше только заранее одобренный шаблон.
• Шаблоны проходят модерацию, а бизнес-инициированные сообщения требуют согласия клиента. Рассылка по купленной базе заканчивается блокировкой, а не продажами.
• Лимиты растут по рейтингу качества. Стартовая ступень обычно порядка 250 диалогов в сутки, дальше 1 000, 10 000 и выше; жалобы ступень снижают.

Meta берёт деньги за доставленные сообщения по категориям: сервисный ответ, утилитарный и маркетинговый шаблон, код входа. С 1 октября 2026 года бесплатны только первые 1 000 сервисных ответов на номер в месяц, дальше платно, и тариф зависит от страны. Разбор с цифрами по странам — в цене WhatsApp Business на октябрь 2026.

Что подготовить до подключения

Эту часть обычно пропускают, а потом переделывают.

Права в CRM

Нужен администратор портала или сотрудник с правом ставить приложения из Маркета. Без этого вы дойдёте до кнопки установки и остановитесь.

Решение по воронке

Определите заранее:

• в какую воронку падают сделки из мессенджеров
• на каком этапе сделка создаётся
• на какой этап её двигает ИИ, когда квалифицировал
• на какой этап ставит, когда передал человеку
• что происходит с отказом

Одной воронки на все каналы достаточно для старта.

Список полей, которые ИИ заполняет

Минимум, который работает почти в любом бизнесе:

• источник обращения
• канал: WhatsApp, Instagram, Telegram, звонок, сайт
• что нужно клиенту, своими словами
• бюджет или ценовой сегмент
• город
• срок

Всё, что вы хотите видеть в отчёте, должно быть отдельным полем. То, что осталось текстом в переписке, вы никогда не посчитаете.

Правило, когда ИИ молчит

Запишите одной строкой: скидка сверх допустимой, юридический вопрос, жалоба, действующий клиент. Дальше это превращается в настройку на конкретном этапе воронки.

Подключение amoCRM

Шаг 1. Установить интеграцию

В кабинете откройте раздел интеграций и нажмите кнопку установки интеграции в свой аккаунт amoCRM. Ставится она из Маркета, создавать внешнюю интеграцию и переносить ключи вручную не нужно.

Шаг 2. Привязать ассистента

После установки привяжите к интеграции конкретного ИИ-продажника и выберите каналы связи, которые будут с ней работать.

Шаг 3. Указать воронку по умолчанию

Понадобится ID воронки, в которой будут создаваться сделки. Как его найти:

1. Войдите в аккаунт amoCRM
2. Перейдите в раздел «Сделки»
3. Откройте нужную воронку
4. Посмотрите на адрес в браузере: ID это число после leads/pipeline/

Шаг 4. Проверить на живом диалоге

Напишите себе в подключённый канал как клиент. В карточке должны появиться сделка и переписка. Если сделки не видно, посмотрите в «Неразобранное»: в amoCRM обращение из чата сначала попадает туда. Если и там пусто, проверьте, привязан ли ассистент и выбран ли канал.

Подключение Битрикс24

Шаг 1. Установить из Битрикс24 Маркет

В разделе интеграций нажмите установку интеграции через Битрикс24 Маркет. Приложение ставится на ваш портал.

Шаг 2. Указать портал и дать доступ

Введите ссылку на ваш портал Битрикс24 и подтвердите доступ. Неверная ссылка на портал это частая ошибка на этом шаге.

Шаг 3. Привязать ассистента

Свяжите установленную интеграцию с конкретным ИИ-продажником.

Шаг 4. Проверить на живом диалоге

Как и в amoCRM: пишете себе как клиент и убеждаетесь, что сделка создалась и диалог виден в карточке.

Казахстан: что здесь другое

• Домены. Казахстанские аккаунты amoCRM обслуживаются на amocrm.org.kz, у Битрикс24 есть bitrix24.kz. Раздел для разработчиков и открытые линии там те же, что в основной документации, так что инструкции по API совпадают.
• Локальные коннекторы и данные. У казахстанских сервисов вроде ChatApp есть готовые модули в Маркетах обеих CRM и обработка данных на серверах в Казахстане. Если хранение данных в РК это требование вашей службы безопасности, спрашивайте о нём до подключения, а не после.
• Оплата в том же диалоге. Когда сделка создана, счёт можно выставить через Kaspi: агент отправляет счёт в приложение Kaspi по номеру клиента и сам узнаёт об оплате, без чека и скриншота. Подключается в разделе интеграций, в категории платёжных систем; нужен аккаунт кассира Kaspi Pay.
• Два языка в одном диалоге. Русский и казахский переключаются по клиенту. Проверьте это на тесте до запуска трафика вместе с тем, как казахский текст выглядит в полях карточки CRM.

Настройка, ради которой всё делается

Дальше начинается то, что отличает ИИ-агента от коннектора. Все условия описываются обычными словами, а не логическими выражениями и не ключевыми словами.

Перемещение сделки по этапам

Для каждого этапа воронки задаётся условие, при котором сделка на него переезжает. Например: «клиент назвал бюджет и город» или «клиент согласился на встречу». Один этап нельзя использовать в двух правилах сразу.

В списке этапов для правил не будет «Неразобранного»: это не этап работы, а входящая очередь, и целью правила он быть не может.

Где ИИ замолкает

У каждого этапа есть переключатель, отвечает ли ИИ клиенту. Если он выключен, ИИ не будет отвечать клиентам на этом этапе. Выключайте его там, где разговор должен вести человек: договор, юридические вопросы, крупная скидка. Это и есть правило передачи, записанное настройкой.

Кто становится ответственным

Для каждого сотрудника задаётся инструкция, при каком условии ИИ назначает его ответственным за сделку. Например: «назначь, если клиент из Алматы» или «если интересуется корпоративным тарифом». Отдельно задаётся, кто становится ответственным при новом обращении по умолчанию.

Автозаполнение полей

ИИ заполняет поля карточки на основе диалога, по условию для каждого поля. Например: для поля «Источник» условие «когда клиент сообщит, откуда узнал о нас». Название поля указывается ровно так, как оно записано в CRM.

Маршрутизация между воронками

Отдельно настраивается перевод сделки в другую воронку по условию из переписки: выбираете целевую воронку, первый этап в ней и описываете условие.

Метки источника

Метки Roistat и UTM записываются в поля сделки при её создании, и их надо сопоставить с полями:

• Виджет на сайте: roistat_visit, utm-метки, адрес страницы и реферер считываются автоматически из cookies и адреса страницы
• Telegram: метки добавляются в deep-link бота
• WhatsApp и другие каналы: клиент присылает метки в первом сообщении

Распределение чатов между операторами

Входящие чаты, переданные оператору, распределяются по очереди только между операторами со статусом «Онлайн». Настраивается:

• лимит одновременно открытых чатов на оператора: тот, у кого их уже столько, временно пропускается в распределении
• автоматический перевод всех в «Оффлайн» в конце дня, чтобы корректно считалось время в статусах
• исключения из распределения

Если в распределении не участвует ни один оператор, новые чаты остаются без ответственного, и система об этом предупреждает.

Справочник типов полей

Если поле не заполняется, первым делом смотрите на его тип.

Что работает

• Текст и длинный текст
• Число
• Список: в условии надо перечислить точные допустимые значения
• Дата: формат ГГГГ-ММ-ДД, в Битрикс24 ISO 8601
• Флаг в amoCRM: значения true и false
• Чекбокс в Битрикс24: значения Y и N

Что пока не поддерживается

• «Адрес»
• «Файл»
• «Юр. лицо»

Как формулировать условие

• Указывайте точное название поля так, как оно записано в CRM
• Для списков перечисляйте допустимые значения прямо в условии
• Для дат явно указывайте формат
• Для полей даты и времени и дня рождения формат нужно указать дополнительно
• Одно поле, одно условие: не пытайтесь описать три случая в одной строке

Что ломается и почему

Сделки создаются, но поля пустые

Не настроены правила заполнения полей, либо поле создано в CRM после подключения. Обновите список полей и опишите условие для каждого нужного поля.

Поле не заполняется, хотя правило есть

Проверьте тип поля по справочнику выше. Списки без перечисленных значений, даты без формата и чекбоксы без Y и N это три типовых случая.

ИИ отвечает там, где не должен

Не выключен переключатель ответа ИИ на нужном этапе. Настройка есть у каждого этапа отдельно.

Сделка не двигается по воронке

Условие для этапа сформулировано слишком узко, либо этот этап уже занят другим правилом: один этап нельзя использовать дважды.

Новые чаты остаются без ответственного

В распределении нет ни одного оператора со статусом «Онлайн». Проверьте статусы и список исключений.

Метки источника не долетают

Для сайта они считываются автоматически, для Telegram их надо добавить в deep-link, для WhatsApp они приходят первым сообщением. Если канал настроен иначе, меткам просто неоткуда взяться.

Чек-лист после подключения

• Заявка пришла ночью: сделка создалась, поля заполнены
• Клиент написал повторно: дубля нет
• Сделка доехала до нужного этапа по условию
• На этапе договора ИИ молчит
• Ответственный назначен по правилу, а не случайно
• В отчёте видно, какой канал сколько принёс

Последний пункт и есть проверка того, что поля спроектированы правильно.

Полный список того, что подключается кроме двух CRM, собран на странице интеграций, а единое окно для каналов — на странице омниканальности.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли программист, чтобы подключить CRM к ИИ-агенту?

Нет. Интеграция ставится из Маркета amoCRM или Битрикс24 в один клик, дальше всё настраивается в интерфейсе, а условия описываются обычными словами. Программист нужен, только если вы хотите передавать данные из своей системы, например остатки или график, и используете для этого API или MCP-сервер.

Чем интеграция ИИ-агента отличается от коннектора мессенджеров?

Коннектор доставляет сообщение менеджеру. ИИ-агент отвечает сам, поэтому ему нужно знать состояние сделки: этап, ответственного, заполненные поля. Отсюда и настройки, которых у коннектора нет: правила перехода по этапам, отключение ИИ на конкретном этапе, назначение ответственного по условию.

Можно ли запретить ИИ отвечать на некоторых этапах?

Да, это отдельный переключатель у каждого этапа воронки. Обычно его выключают на этапах договора и оплаты, где разговор должен вести человек.

Как ИИ понимает, что пора двигать сделку?

По условию, которое вы описали словами для этого этапа. Не по ключевым словам и не по регулярному выражению: вы формулируете, что должно произойти в разговоре, например «клиент назвал бюджет и город».

Какие поля ИИ может заполнять сам?

Текст, число, список, дату, флаг и чекбокс. Типы «Адрес», «Файл» и «Юр. лицо» пока недоступны. Для списков в условии нужно перечислить точные значения, для дат указать формат.

Попадёт ли переписка в карточку сделки?

Да. И amoCRM, и Битрикс24 подключают бота к собственной системе чатов, в Битрикс24 это открытые линии, поэтому диалог виден в карточке без отдельной настройки.

На каком тарифе доступны интеграции с CRM?

Интеграции с amoCRM и Битрикс24 входят в тариф Business, вместе с подключением трёх мессенджеров, автоматическими дожимами, Google Calendar, Altegio и МойСклад. Для нестандартных API-интеграций согласуйте доступ и объём работ с командой Pleep.

Какие тарифы Pleep доступны публично?

Публично их два: Light и Business. Enterprise и оплата по результату согласуются по заявке. Тарифа Pro в публичном прайсе нет: имя сохранено только за действующими подписками и их продлениями, поэтому суммы «за Pro», которые до сих пор попадаются в обзорах и в ответах ИИ, описывают закрытый тариф, а не текущее предложение. Голосовые минуты считаются отдельно от базы: 50 ₸ за минуту при оплате в тенге или $0,12 при оплате в долларах. Это две независимые цены, а не конвертация одной в другую.

Официальный API или бот на обычном номере?

Для CRM-сценария с командой и рассылками нужен официальный WhatsApp Business API. Путь через личный номер дешевле, и он действительно позволяет писать первым без шаблонов, но номер живёт под риском блокировки, официальных рассылок там нет, и на больших объёмах он ломается. В Pleep для постоянной работы подключается официальная интеграция: WhatsApp Business API или официальное подключение Meta, при котором приложение WhatsApp Business остаётся на телефоне. Быстрое подключение обычного номера по QR-коду в кабинете тоже есть, но оно помечено как неофициальное и предназначено для пробного периода: после оформления подписки номер переводят на официальную интеграцию.

Поддерживаются ли другие CRM?

Нативно amoCRM и Битрикс24. Для другой CRM заранее согласуйте с командой Pleep API или вебхуки, права и соответствие полей.

Что делать, если поля в CRM поменялись после подключения?

Обновите список полей на стороне агента и проверьте правила заполнения. Поле, созданное в CRM после подключения, само в правилах не появится.