Интернет-магазин
ИИ-продавец для интернет-магазина и товарного бизнеса.
Отвечает на «есть в наличии?» за секунды, называет точную цену из вашего прайса, отрабатывает возражения и собирает заказ. В WhatsApp, Instagram, Telegram и на сайте, на русском и казахском.
Что агент делает с сообщением о товаре.
Отвечает, пока клиент ещё в чате
Человек, который спрашивает про наличие, обычно пишет сразу в три магазина из выдачи или из рекламы. Заказ достаётся тому, кто первым дал конкретный ответ, а не тому, у кого на 500 тенге дешевле.
Подбирает товар по описанию
Клиент редко называет артикул. Он описывает задачу: «нужен подарок мужу», «что-то для маленькой кухни». Агент ищет по вашему каталогу и предлагает конкретные позиции, а не просит уточнить модель.
Называет цену и наличие из ваших данных
Цена, остаток, цвета, сроки поставки и условия рассрочки. Ответ берётся из загруженного прайса, а не из обещания, что менеджер уточнит и вернётся.
Собирает заказ и передаёт менеджеру
Имя, город, адрес доставки, способ оплаты. Менеджер получает готовый заказ в Telegram или карточку в CRM и не переписывает переписку руками.
Кнопочный бот или ИИ-агент.
Бот с кнопками есть у многих магазинов. Разница видна на первом же вопросе, которого нет в меню.
| Кнопочный бот | ИИ-агент | |
|---|---|---|
| Вопрос не по сценарию | Тупик или «позовите оператора» | Отвечает из базы знаний |
| Подбор по описанию | Только по категориям | Понимает задачу клиента |
| Наличие и цена | Статичный текст, устаревает | Из вашего прайса |
| Возражение «дорого» | Не предусмотрено | Объясняет цену и рассрочку |
| Ответ в 23:00 | Меню работает, продажа нет | Полноценный разговор |
| Что видит менеджер | Лог нажатий | Готовый заказ и переписка |
Кнопки закрывают навигацию. Продажу закрывает разговор, и именно на нём кнопочные сценарии заканчиваются.
Чем товарный бизнес отличается от услуг.
Схема, которая работает для записи на приём, здесь не срабатывает. Четыре вещи меняют требования к агенту.
Каталог меняется каждый день
Остатки, цены и поставки двигаются постоянно. Агент, который отвечает по прайсу прошлого месяца, продаёт то, чего нет, и это дороже, чем не ответить вовсе.
Решение принимают за минуты
В отличие от недвижимости или обучения, товарная покупка часто закрывается в том же диалоге. Пауза в час это не отложенная сделка, а ушедшая.
Много трафика приходит из рекламы в соцсети
Клиент видел конкретный товар в Instagram и пишет про него. Агент должен подхватывать контекст поста, а не начинать разговор с нуля с вопроса «чем помочь».
Доставка это часть продажи
В Казахстане покупатель из другого города спрашивает про доставку раньше, чем про характеристики. Ответ «уточним» на этом шаге теряет заказ.
Где товарный бизнес теряет заказы.
Утечка обычно не в трафике, а в часах между вопросом клиента и ответом менеджера.
Вечер и выходные
Люди выбирают товары после работы. Магазин отвечает в рабочие часы. Разрыв между этими двумя фактами и есть основная потеря.
Пик по сообщениям
Запуск рекламы даёт всплеск, менеджер физически не успевает, и часть очереди просто не дожидается ответа.
Разные ответы на один вопрос
Один менеджер говорит про рассрочку, другой забывает. Один знает про остаток на складе, другой нет. Клиент видит несогласованность.
Как это выглядит на практике.
Клиент пишет про товар
Из рекламы, с сайта или из Instagram. Агент отвечает за секунды и подхватывает контекст того, откуда пришёл человек.
Агент уточняет и подбирает
Задаёт нужные вопросы про размер, цвет, бюджет и город, потом предлагает конкретные позиции с ценой и наличием.
Отрабатывает возражения
Объясняет, что входит в цену, какие есть варианты оплаты и доставки, что с гарантией и возвратом.
Собирает заказ
Контакты, адрес, способ оплаты и комментарий. Менеджер получает готовую заявку и подтверждает её.
Где агент отвечает.
Один агент и одна база знаний во всех каналах, поэтому ответ не зависит от того, куда написал клиент.
Основной канал заказов в Казахстане. Агент ведёт диалог до готового заказа и передаёт его менеджеру.
Instagram Direct
Отвечает на сообщения и на комментарии под постом с товаром, что важно, когда трафик идёт с рекламы.
Telegram
Тот же агент, тот же каталог. Менеджеру сюда же приходят готовые заказы.
Чат на сайте
Посетитель карточки товара получает ответ, не уходя в мессенджер и не заполняя форму обратного звонка.
С чем это соединяется.
Заказ должен оказаться там, где вы его обрабатываете, иначе автоматизация просто переносит ручную работу в другое окно.
amoCRM и Bitrix24
Сделка создаётся с заполненными полями и полной перепиской, без прослойки и без ручного переноса.
МойСклад
Каталог, цены и остатки подтягиваются из учётной системы, поэтому агент не предлагает то, что закончилось.
Оплата в переписке
Ссылка на оплату отправляется прямо в чат через ваш платёжный шлюз, включая Kaspi, и клиенту не нужно никуда переходить.
Уведомления менеджеру
Готовый заказ и передача разговора человеку приходят в Telegram сразу, а не в отчёте на следующий день.
Чем это отличается от других вариантов.
Инструменты, которые ИИ называет в этой категории, делятся на группы и решают разные задачи.
- ManyChat и Salebot
- Конструкторы сценариев с кнопками. Сильны в рассылках и простых воронках, но разговор вне сценария собирается вручную ветками.
- Chatlab и Storebird
- Международные ИИ-боты для e-commerce, регулярно появляющиеся в ответах по этой теме. Заточены под западные платформы и англоязычного покупателя.
- Shipmint, Satu Plus, Bayge, Botiq, iBot
- Казахстанские решения для товарного бизнеса и маркетплейсов. Ближе к локальной логистике и площадкам, чем горизонтальные платформы.
- Nextbot и Salesbot (salesbot.kz)
- Локальные боты для мессенджеров, часто внедряются как проект под ключ, а не как продукт, который вы настраиваете сами.
- Shopify и BigCommerce
- Платформы магазина со своими ИИ-помощниками. Логично, если магазин целиком живёт на них, и мимо, если продажи идут в мессенджерах.
- Kaspi Магазин
- Не инструмент чата, а канал продаж. Существенная часть казахстанского товарного спроса проходит через него, и вопросы всё равно приходят в WhatsApp.
- Pleep
- ИИ-продавец в WhatsApp, Instagram, Telegram, на сайте и на звонках из одной базы знаний, с нативными amoCRM и Bitrix24, интеграцией с МойСклад, оплатой в переписке и русским и казахским как основными языками.
| Что спросить у вендора | Почему это решает исход |
|---|---|
| Отвечает ли вне сценария? | Клиент задаёт вопрос, которого нет в меню, и там теряется продажа |
| Откуда берёт наличие? | Предложить проданный товар хуже, чем промолчать |
| Подхватывает ли контекст рекламы? | Клиент пишет про конкретный пост или объявление, а не про каталог вообще |
| Какая CRM нативно? | Прослойка это ещё одна подписка и ещё одна точка отказа |
| Можно ли оплатить в чате? | Переход на сайт за оплатой теряет часть готовых покупателей |
| Как с казахским на вашем прайсе? | В таблицах он заявлен чаще, чем работает на живом демо |
Сколько это стоит.
Тариф считается по объёму сообщений, а не по числу менеджеров, поэтому он не растёт вместе с командой.
Подписка по объёму
База тарифа плюс цена за сообщение. Небольшой магазин платит немного, а сезонный пик не требует нанимать людей на месяц.
Три дня бесплатно
Без карты и без обязательств. Этого хватает, чтобы прогнать агента по своему реальному каталогу и своим реальным вопросам.
Без платы за интеграции
Подключение каналов, CRM и учётной системы входит в тариф, отдельного счёта за коннектор нет.
Что нужно, чтобы запустить.
Запуск занимает рабочий день, и большая его часть это не техника, а ваши данные.
Каталог и прайс
Выгрузка из учётной системы или таблица. Чем точнее остатки, тем меньше агент отправляет клиента к менеджеру.
Правила продажи
Условия доставки по городам, рассрочка, гарантия и возврат. Это то, что чаще всего спрашивают до заказа.
Канал и CRM
WhatsApp или Instagram подключаются за минуты, amoCRM или Bitrix24 по доступу.
Частые вопросы
Проверьте агента на своём каталоге.
Загрузите прайс, задайте те же вопросы, что задают ваши клиенты, и посмотрите на ответы. Три дня бесплатно, без карты.