Prosper Pay: по словам Назерке, благодаря Pleep ИИ закрывает 60% всех запросов в поддержку
Запросов в поддержку Prosper Pay становилось больше: клиенты долго ждали решения, а заявки могли оставаться неразобранными. Теперь первым отвечает ИИ-ассистент на Pleep: сам уточняет детали и за секунды помогает с вопросами по продукту, а если не знает ответа, подключает оператора, и дальше вопросом занимается сотрудник поддержки.
«Благодаря Pleep ИИ закрывает до 100% обращений первой линии нашей технической поддержки и 60% всех запросов. Менеджер занимается только сложными задачами, а поддержка масштабируется без дополнительных затрат. Это уже экономит нам более 500 тысяч тенге в месяц.»
- Оператор
- подключается, когда ИИ не знает ответа: сложные вопросы остаются за сотрудниками поддержки
- 60%
- всех запросов в поддержку закрывает ИИ, по словам Назерке
- Больше 500 тысяч ₸
- в месяц экономит Prosper Pay, по словам Назерке
О компании
Prosper Pay это IT-сервис автоматизации выплат сотрудникам. О результатах с Pleep в письменном отзыве рассказывает Назерке, менеджер Prosper Pay.
Что было до
Запросов в техподдержку становилось больше, и менеджеру приходилось тратить много времени на сбор данных о клиентах и поиск ответов. Пользователи долго ждали решения, а заявки могли оставаться неразобранными.
Как запустили и как работает сейчас
Команда Prosper Pay сама создала ИИ-ассистента на Pleep: обучила его собирать информацию о клиентах в диалоге, подключила базу знаний о продукте и нужные каналы связи. Всё это настраивается в сервисе, и настройки можно менять в любой момент.
Ассистент сам общается с клиентами, задаёт уточняющие вопросы и помогает с вопросами по продукту за секунды. Сбор данных и поиск ответов, на которые раньше уходило время менеджера, он делает сам в диалоге, а вопросы без ответа передаёт оператору на вторую линию поддержки.
Результат
Менеджеру больше не нужно тратить время на простые и повторяющиеся вопросы: остаются только сложные случаи. А компания может расти, не нанимая новых сотрудников в поддержку.
Если у вас, как в Prosper Pay до Pleep, клиенты ждут, пока менеджер собирает данные и ищет ответ, посчитайте, сколько обращений за день приходит с одними и теми же вопросами.