По расчётам MOYALDI, внедрение окупилось в первый же день
В MOYALDI сообщения ночью и утром ждали менеджера до 12:00, и, по оценке компании, терялось около 30% заявок в сутки. Теперь продажи ведёт Pleep. По словам основателя Асанали, клиенты в 99% случаев не понимают, что им отвечает ИИ, а кто понимает, негативно не реагирует.
- Около 30%
- заявок в сутки терялось до Pleep, по оценке MOYALDI
- 1 рабочий день
- максимум ушёл на первичную настройку, по словам Асанали
- В первый же день
- окупилось внедрение, по расчётам MOYALDI
О компании
MOYALDI это казахстанский бренд по уходу за волосами и кожей головы. В основе бренда экспертиза и индивидуальный подбор ухода, поэтому продажа строится через консультацию: сначала выясняют, что беспокоит человека, и только потом подбирают уход. Об опыте с Pleep рассказывает Асанали, основатель MOYALDI.
Что было до
Переписку вели менеджеры отдела продаж. На смене были один или два менеджера, чаще один, и работали они с 12:00 до 22:00. Консультации в MOYALDI подробные, и одному человеку было трудно достаточно полно объяснить клиенту, почему ему подходит именно этот уход.
Сообщения, которые приходили поздно вечером, ночью и утром, ждали ответа до 12:00, когда менеджер выходил на смену. За это время заявки остывали. Их пытались разбудить повторными касаниями, но в большинстве случаев было уже поздно. По оценке MOYALDI, терялось около 30% заявок в сутки.
«Мы вкладываем деньги в привлечение каждого клиента, поэтому для нас было очень важно, чтобы они не тратились впустую.»
Когда в MOYALDI посчитали, сколько времени в среднем уходит на полную консультацию, оказалось, что для их объёма заявок нужно больше 10 менеджеров. Нанимать и обучать столько людей было бы сложно, и компания начала искать ИИ-агента.
Почему Pleep
До Pleep в MOYALDI работали с MoonAI: пробовали интегрировать его с amoCRM и писали промпт. Промпт оказался для MoonAI слишком тяжёлым и расходовал слишком много токенов. В компании уже думали отказаться от идеи ИИ-агента и вернуться к найму менеджеров и РОПа.
«Нам нужен был агент, который именно доводит до полной оплаты, и MoonAI с этим не справился. Поэтому сейчас мы работаем с Pleep, который полностью удовлетворяет наши задачи.»
Как запустили
«Настройкой Pleep занимался я, и также Pleep выделил команду из технических специалистов, менеджера, которые также помогали при настройке.»
Первичная настройка заняла, по словам Асанали, максимум один рабочий день. Доработки шли ещё несколько недель, но Pleep запустили практически сразу.
Перед запуском заполнили базу знаний: цены на продукцию, сайт, Instagram, примеры того, как отвечать и отрабатывать возражения. Этого оказалось достаточно, больше ничего вручную писать не пришлось. Уже через сутки ИИ-агент Анара начала отвечать клиентам сама.
Результат
Теперь продажами в переписке занимается только Pleep: менеджеров по переписке в MOYALDI больше нет. Новую акцию или изменение цен достаточно описать в «Улучшениях» Pleep, проверить в черновиках и запустить. По словам Асанали, за счёт этого продажи стали легче, а конверсия выросла. Консультация тоже стала подробнее: агенту достаточно один раз объяснить, из чего состоят шампунь, кондиционер и сыворотка, и дальше он консультирует клиентов как надо.
«Если честно, меня удивляет каждый мой день, когда я просыпаюсь и вижу выручку от ИИ-продажника.»
Первое такое удивление пришло примерно через сутки: в MOYALDI посмотрели выручку и поняли, что ИИ реально умеет продавать. По расчётам MOYALDI, внедрение окупилось по выручке в первый же день.
Как клиенты принимают ИИ
Отвечает клиентам Анара. По словам Асанали, клиенты в 99% случаев не понимают, что с ними общается ИИ. В настройках агента MOYALDI заложено, что он представляется реальным менеджером. Для компании важнее всего, чтобы клиент вовремя получил достойную и безошибочную консультацию, а не ждал, пока менеджер вернётся с обеда.
«Редкие случаи бывают, когда человек понимает, что он общается с ИИ, но они не реагируют на это негативно. Они всегда просто просят соединиться с оператором, менеджером. В таких случаях уже им отвечает реальный человек.»
После передачи клиенту отвечает оператор MOYALDI.
Совет
Асанали советует Pleep тем, кому нужно обработать как можно больше заявок, и тем, для кого важны сильная консультация и скорость ответа.
«В целом нету тех, кому бы я это не советовал, потому что в этом будущее.»
Если у вас продажа идёт через консультацию, а сообщения поздно вечером, ночью и утром ждут, пока менеджер выйдет на смену, как было в MOYALDI до Pleep, посчитайте, сколько таких заявок приходит за сутки.