Imbir: касса выросла во время теста на одном филиале, поэтому Pleep подключили во всех филиалах сети
Сеть спа-салонов из Казахстана проверила AI-агента Pleep на одном филиале, увидела рост кассы и подключила все филиалы.
- 9
- филиалов по всему Казахстану
- 2013
- год открытия первого филиала
- Около недели
- на настройку
- 1 филиал
- для теста перед подключением всей сети
О компании
Imbir объединяет спа-салоны по всему Казахстану. Первый филиал открылся в 2013 году, сейчас в сети 9 филиалов. Об опыте с Pleep рассказывает Мадина.
Что было до
Раньше на сообщения гостей отвечали администраторы на местах, в каждом филиале. Потом сеть открывала колл-центр, где отвечали операторы. Сейчас колл-центр закрыт, и вся работа снова вернулась к администраторам.
Отдельной проблемой были поздние сообщения. Салоны работают до 22:00, и тем, кто писал позже, никто не отвечал. Ответ приходил только утром, от администраторов на местах.
По словам Мадины, к решению подключить чат-бота в Imbir пришли, потому что начал страдать сервис.
Почему Pleep
До этого сеть работала в другой программе, где чат-бота не было. Потом в Imbir решили сделать своего бота сами: как говорит Мадина, сейчас век вайб-кодинга. Не получилось, было много нюансов.
После этого начался выбор. В Imbir перебрали много компаний и остановились на Pleep.
Как запустили
На настройку ушла примерно неделя: по словам Мадины, из-за небольших проблем с Facebook. Мадине помогали два человека.
Сразу на всю сеть агента не ставили. Решили сначала месяц тестировать его на одном филиале, посмотреть, как всё работает, и только потом подключать остальные.
Тест понравился, и после него сразу подключили все филиалы. Сейчас, говорит Мадина, работа идёт отлично.
Результат
Решение подключить всю сеть приняли по итогам теста: пока тестировали один филиал, у Imbir выросла касса.
«Честно скажу, когда мы тестили один филиал, у нас выросла касса, поэтому мы подключили все филиалы.»
Мадине нравится, что Pleep отвечает не как все боты. Лично Мадина не любит, когда бот отвечает как робот, а в Pleep удивило живое общение.
Запомнился и конкретный случай. Многие клиенты спрашивают об услугах, которых в Imbir нет.
«Был один такой инцидент, когда много клиентов обращается, спрашивают услуги, которые мы не предоставляем, и Pleep чётко, грамотно ответил. То есть и не обидел клиента, и красиво отказал.»
Гладко было не с первого дня. Мадина считает, что людей, которые не любят общаться с ботом, сейчас очень много, и в начале негатива действительно было много. В Pleep есть функция улучшения, и агента улучшили. Сейчас клиенты уже не обращают внимания, что с ними общается бот.
Совет
Мадина советует Pleep всем, кто работает напрямую с клиентами: спа-салонам, салонам красоты и другим.
«Он очень хорошо помогает работать больше с сервисом, с другими какими-то задачами.»