Ask Consulting: Pleep стал одним из лучших решений года
Менеджеры Ask Consulting тонули в однотипных вопросах, отвечали слишком долго, и клиенты уходили к конкурентам, которые отвечали быстрее. Pleep взял стандартные вопросы на себя и отвечал на них сразу, в любое время суток, а сложные случаи и сделки остались за менеджерами. По словам Бекдаулета, COO компании, система позволила повысить качество сервиса.
«Для Ask Consulting внедрение Pleep стало одним из лучших решений года. Система позволила компании масштабироваться, повысить качество сервиса и упростить процессы.
Для всех, кто ищет готовое, быстрое и эффективное решение для интеграции AI, Pleep однозначно заслуживает внимания.»
Бекдаулет, COO Ask Consulting- Без IT-специалистов
- прошла интеграция, по словам Бекдаулета
- К менеджерам
- попадали клиенты, готовые к серьёзному разговору, а на стандартные вопросы отвечал ИИ-ассистент
- Круглосуточно
- ИИ-ассистент отвечал клиентам Ask Consulting в разных часовых поясах
О компании
Ask Consulting, международная консалтинговая компания, во время работы с Pleep помогала студентам поступать в зарубежные университеты и работала сразу на нескольких рынках: в Казахстане, странах СНГ и других регионах. Об опыте с Pleep в двух письменных отзывах рассказывает Бекдаулет, COO Ask Consulting.
Что было до
Заявок становилось больше, компания выходила на новые рынки, а менеджеры тонули в однотипных вопросах: какие документы нужны, сколько стоит, как проходит процесс. Ответы на обращения занимали слишком много времени, и клиенты уходили к конкурентам.
Чтобы обработать больше заявок, пришлось бы нанимать новых менеджеров, а это зарплаты, время на обучение и риск потерять качество сервиса. Нужно было масштабировать работу без потери качества и лишних затрат, и компания стала искать готовое решение.
Почему Pleep
«После тестирования нескольких решений стало очевидно: большинство платформ сложны в настройке, негибкие или требуют технических специалистов.
Ask Consulting выбрал платформу Pleep и создал ИИ-продажника. Интеграция прошла быстро и без привлечения IT-специалистов.»
Были и другие причины: подключение WhatsApp, Instagram и amoCRM; интерфейс, в котором не нужно писать код и даже промпты; отзывчивая техподдержка; гибкая логика анкетирования.
Как работал ИИ-ассистент
ИИ-ассистент сам отвечал на стандартные вопросы, квалифицировал лиды и собирал информацию. К менеджеру попадали клиенты, готовые к серьёзному разговору. Вместо того чтобы снова и снова отвечать на вопросы о документах, команда занималась индивидуальными консультациями, сложными случаями и закрытием сделок.
Компания работала с клиентами в разных часовых поясах, поэтому особенно важно было, что ассистент отвечал в любое время суток. В итоге, по словам Бекдаулета, система позволила компании масштабироваться и упростить процессы.
Если ваши менеджеры, как в Ask Consulting до Pleep, раз за разом отвечают на одни и те же вопросы, а клиенты успевают уйти к конкурентам, посчитайте, сколько заявок за день ждут ответа, пока менеджеры заняты.