Улучшения мониторинга и голосовых сообщения

Что изменилось

Мы обновили мониторинг диалогов, улучшили работу с голосовыми сообщениями и исправили несколько важных багов, которые влияли на качество ответов ИИ-продажника.

Новые возможности

История включения и выключения ИИ в диалогах

Теперь в мониторинге диалогов вы видите полную историю работы ИИ-продажника:

→ Когда ИИ был включен или выключен → Кто и как это сделал — автоматически или вручную → Причина перевода на оператора, если ИИ отключился по правилу

Это помогает понять, почему ИИ перестал отвечать в конкретном диалоге и на каком этапе клиент был передан живому оператору. Особенно полезно при анализе сложных кейсов и настройке правил автоматизации.

Улучшенный интерфейс мониторинга и тестирования

Мы переработали интерфейс работы с диалогами:

→ Видео в чате — теперь видеосообщения от клиентов воспроизводятся прямо в окне диалога, не нужно открывать отдельные вкладки → Удобная запись голосовых — переработали интерфейс записи и отправки голосовых сообщений, стало проще и быстрее → Улучшенный плеер — обновили компонент для прослушивания голосовых сообщений, работает плавнее

Исправлен критический баг с голосовыми сообщениями

Раньше при обработке голосовых сообщений поиск информации в базе знаний работал некорректно — ИИ мог находить неподходящие фрагменты или вообще не находить нужную информацию.

Теперь голосовые сообщения обрабатываются так же качественно, как и текстовые. ИИ корректно транскрибирует речь и ищет релевантную информацию в вашей базе знаний.

→ Ответы на другом языке не попадут в диалог → Персональная информация другого клиента не утечет → Ответы, не подходящие по смыслу к текущему контексту, отфильтруются

Теперь проверки гарантируют, что клиент получит только релевантный ответ.

Что это даёт

→ Полная прозрачность — видите всю историю работы ИИ в каждом диалоге → Лучшее качество ответов — исправленный поиск по базе знаний для голосовых → Безопасность данных — улучшенная валидация исключает утечку информации между диалогами → Удобство работы — обновленный интерфейс мониторинга экономит время

Команда Pleep