Онлайн-образование
ИИ-продавец для онлайн-школы и образовательного центра.
Отвечает на заявку за секунды, выясняет цель и уровень, записывает на пробное занятие в календарь и возвращается к тем, кто пропал. В WhatsApp, Instagram и Telegram, на русском и казахском.
Что агент делает с заявкой на обучение.
Отвечает, пока интерес горячий
Человек, который решил учиться, пишет сразу в несколько школ. Через час его уже ведёт та, что ответила первой, и дальше вы конкурируете не с ценой, а с уже начавшимся разговором.
Выясняет цель, уровень и расписание
Зачем учится, с какого уровня начинает, сколько времени готов тратить, когда удобно заниматься. Менеджер получает заполненный профиль, а не строку «интересуется курсом».
Записывает на пробное занятие
Проверяет свободное время и ставит слот прямо в Google Calendar или Altegio. Согласование времени это ровно то место, где пробные тихо не случаются.
Возвращается к тем, кто замолчал
После пробного или после вопроса о цене человек часто уходит думать. Агент возвращается через нужное время и с тем, что его реально интересовало.
Форма заявки или агент в переписке.
Форма на лендинге есть у каждой школы. Разница в том, что происходит в следующие два часа.
| Форма и обзвон | ИИ-агент | |
|---|---|---|
| Заявка в 23:00 | Звонок завтра днём | Ответ за секунды |
| Квалификация | На звонке, если дозвонятся | В переписке, сразу |
| Вопросы о программе | Ждут менеджера | Ответ из вашей базы |
| Пробное занятие | Согласуют звонками | Слот в календаре |
| Родитель вместо ученика | Путаница в карточке | Учтено в диалоге |
| Дожим | Пока помнят | По сценарию, с контекстом |
Заявка не остывает за ночь сама по себе. Она остывает потому, что за это время с человеком успел поговорить кто-то другой.
Чем образование отличается от других отраслей.
Схема из интернет-магазина сюда не переносится. Четыре вещи меняют требования к агенту.
Покупает часто не тот, кто учится
В детских и подростковых программах пишет родитель. Вопросы должны это допускать: возраст и уровень ребёнка, формат, безопасность, удобное семье время.
Решение зреет неделями
Между первым вопросом и оплатой человек сравнивает школы, советуется и откладывает. Структурированный дожим здесь стоит дороже, чем ещё один рекламный клик.
Пробное занятие это отдельная сделка
Сначала продаётся не курс, а пробное. Всё, что мешает его назначить и до него дойти, съедает воронку раньше, чем начнётся разговор о цене.
Цена почти всегда обсуждается через рассрочку
Курс это заметная сумма. Разговор о стоимости почти сразу становится разговором об оплате по частям, и агент должен уметь его вести, а не пасовать.
Где онлайн-школы теряют учеников.
Потеря почти всегда между заявкой и первым содержательным разговором, а не на самом обучении.
Вечер, ночь и выходные
Учиться решают не в рабочее время. Заявка приходит поздно, отдел продаж отвечает утром, и это уже другой разговор.
Наплыв на старте набора
Запуск потока даёт всплеск заявок, и именно тогда менеджеров не хватает. Часть очереди не дожидается ответа.
Дожим держится на памяти
Тот, кто сказал «я подумаю», должен вернуться в разговор через несколько дней. Вручную это делается через раз и без контекста.
Как это выглядит на практике.
Заявка приходит в мессенджер
Из рекламы, с лендинга или из Instagram. Агент отвечает за секунды и подхватывает, о какой программе речь.
Агент квалифицирует
Цель, текущий уровень, возраст ученика, удобное время и формат. Профиль заполняется по ходу разговора, а не анкетой.
Записывает на пробное
Предлагает свободные слоты, ставит запись в календарь и напоминает перед занятием.
Дожимает до оплаты
Отвечает на вопросы о программе и стоимости, объясняет варианты оплаты и возвращается к тем, кто взял паузу.
Где агент отвечает.
Один агент и одна база знаний, поэтому ответ про программу не зависит от канала и от смены менеджера.
Основной канал заявок. Агент ведёт диалог от первого вопроса до подтверждённого пробного занятия.
Instagram Direct
Отвечает в директе и на комментарии под постом о наборе, откуда в этой категории приходит много заявок.
Telegram
Тот же агент и та же программа, плюс уведомления менеджеру о новых заявках и записях.
Чат на сайте
Посетитель страницы курса получает ответ, не оставляя заявку и не дожидаясь обратного звонка.
С чем это соединяется.
Заявка и запись должны оказаться там, где вы их ведёте, иначе агент создаёт вторую очередь вместо экономии.
Google Calendar
Пробные занятия попадают в то же расписание, с которым работает преподаватель, вместе с напоминанием.
Altegio
Для центров, которые ведут запись по кабинетам и преподавателям, с проверкой свободных слотов.
amoCRM и Bitrix24
Сделка с заполненными полями и полной перепиской, чтобы менеджер начинал с профиля, а не с нуля.
Оплата в переписке
Ссылка на оплату уходит прямо в чат через ваш шлюз, включая Kaspi, без перехода на сайт.
Чем это отличается от других вариантов.
Инструменты в этой категории решают разные задачи и не заменяют друг друга. Здесь важно понимать, что вы закрываете: учебный процесс, поток заявок или разговор до оплаты.
- GetCourse и Moodle
- Платформы для самого обучения: уроки, доступы, домашние задания. Закрывают то, что происходит после оплаты, а не разговор до неё.
- ManyChat и Salebot
- Конструкторы сценариев с кнопками. Работают для простой воронки и рассылок, но вопрос вне сценария приходится собирать ветками вручную.
- amoCRM и Bitrix24
- CRM, где живёт сделка и отчётность. Хранят и напоминают, но переписку с абитуриентом всё равно ведёт человек.
- Колл-центр на аутсорсе
- Закрывает объём звонков, но работает по скрипту и не знает вашу программу глубже него. Дороже растёт вместе с потоком заявок.
- Pleep
- ИИ-продавец в WhatsApp, Instagram, Telegram и на сайте из одной базы знаний, с записью в Google Calendar и Altegio, нативными amoCRM и Bitrix24, оплатой в переписке, русским и казахским как основными языками.
| Что спросить у вендора | Почему это решает исход |
|---|---|
| Отвечает ли вне сценария? | Вопрос о программе почти всегда конкретный и не из меню |
| Ставит ли слот в ваш календарь? | Пробное, согласованное четырьмя сообщениями, часто не случается |
| Понимает ли, что пишет родитель? | В детских программах покупает не тот, кто учится |
| Возвращается ли через неделю? | Решение об обучении зреет дольше, чем помнит менеджер |
| Умеет ли говорить про рассрочку? | Разговор о цене почти сразу становится разговором об оплате по частям |
| Как с казахским на вашей программе? | В таблицах он заявлен чаще, чем работает на живом демо |
Сколько это стоит.
Тариф считается по объёму сообщений, а не по числу менеджеров, поэтому он не растёт вместе с отделом продаж.
Подписка по объёму
База тарифа плюс цена за сообщение. Всплеск заявок на старте потока не требует брать людей на месяц.
Три дня бесплатно
Без карты. Достаточно, чтобы прогнать агента по своей программе и по тем вопросам, которые задают ваши абитуриенты.
Интеграции включены
Подключение календаря, CRM и каналов входит в тариф, отдельного счёта за коннектор нет.
Что нужно, чтобы запустить.
Запуск занимает рабочий день, и основное время уходит на описание программ, а не на технику.
Программы и цены
Что за курсы, для кого, сколько длятся, что входит, сколько стоят и какие есть варианты оплаты.
Правила записи
Как проходит пробное, кто его ведёт, какие слоты доступны и что нужно от ученика заранее.
Канал и календарь
WhatsApp или Instagram подключаются за минуты, Google Calendar или Altegio по доступу.
Жиі сұрақтар
Да. Агент интегрируется с Google Calendar и Altegio, проверяет свободное время в реальном времени и ставит слот от имени абитуриента, без участия менеджера. Он же отправляет подтверждение и напоминание перед занятием, потому что значительная часть пробных не случается именно на этом шаге, а не из-за отсутствия интереса.
Да, если это загружено в базу знаний. Вы даёте описания программ, расписание и прайс, и агент цитирует их точно. Он устроен так, чтобы сказать «уточню у коллеги», а не догадаться, поэтому он не придумает скидку, формат или курс, которого у вас нет. Это важнее, чем кажется: обещание, данное в переписке и не подтверждённое потом менеджером, стоит дороже, чем несостоявшийся разговор.
Да, и в детских и подростковых программах это основной случай. Агент спрашивает возраст и уровень ребёнка, объясняет формат и то, как проходит занятие, подбирает время, удобное семье. Вся переписка остаётся в одном диалоге, поэтому менеджер видит полный контекст и не переспрашивает то, что уже спросил агент.
Возвращается в разговор через заданное время и с привязкой к тому, что человека интересовало: конкретная программа, вопрос о цене, незавершённая запись на пробное. Это та часть работы, которая вручную делается через раз, потому что зависит от памяти менеджера и его загрузки. Для образования она важна особенно: решение об обучении зреет неделями, и человек, который сегодня не готов, вполне может быть готов через месяц.
Агент передаёт разговор живому сотруднику с полным контекстом, чтобы абитуриенту не пришлось повторять всё заново. Передача не выглядит как обрыв: агент говорит, что подключает коллегу, и менеджер получает уведомление сразу, а не в сводке на следующий день.
Русский, казахский и английский. Агент определяет язык по первому сообщению и отвечает на нём, в том числе когда родитель и ученик пишут на разных языках об одной и той же записи.
Настройка занимает около 5 минут, полноценный запуск обычно один рабочий день. Первые 7 дней бесплатно и без карты. Основное время уходит на описание программ, цен и правил записи. Тариф считается по объёму сообщений, а не по числу менеджеров, поэтому всплеск заявок на старте набора не требует расширять отдел продаж на месяц.
Проверьте агента на своей программе.
Загрузите описания курсов и прайс, задайте те вопросы, которые задают ваши абитуриенты и их родители. Три дня бесплатно, без карты.