Рассылки
Рассылка, которая не заканчивается на «отправлено».
Отправляйте шаблоны в WhatsApp Business через официальный API Meta, пишите с личного аккаунта Telegram или запускайте обзвон голосовым агентом. В новом диалоге ответ может подхватить ИИ-агент: ответить на вопросы, квалифицировать, записать или передать оператору. Не спам. Начало разговора.
Три канала. Один мозг.
Все три живут в одном разделе «Рассылки» и работают с тем же ИИ-агентом и базой знаний. Способ отправки, лимиты, аналитика и обработка существующих диалогов зависят от канала.
WhatsApp Business
Официальная интеграция через WhatsApp Business API (Meta Cloud API). Первое сообщение уходит одобренным Meta шаблоном; в новых диалогах ответы обрабатывает ИИ, если автоответ включён. Согласие и качество базы всё равно обязательны.
Telegram
Рассылка с вашего личного аккаунта Telegram по username, номеру или id. Сообщения уходят с паузами, дневным лимитом и в рабочие часы, чтобы снизить риск ограничений, но исключить его нельзя.
Голосовой агент
Обзвон по базе двумя способами: через телефонию или звонком в WhatsApp. Загрузите таблицу с номерами, задайте приветствие и инструкции, и агент ведёт разговор голосом.
Официальный WhatsApp Business API, а не серый QR
Неавторизованная массовая отправка с обычного WhatsApp или через серые QR-сервисы может привести к ограничениям номера. Pleep работает через WhatsApp Business Platform с одобренными шаблонами; согласие получателей и качество сообщений остаются обязательными.
Номер остаётся в вашем приложении
Подключение через Embedded Signup от Meta в режиме coexistence: WhatsApp Business на телефоне продолжает работать, а сообщения, отправленные с телефона, видны в Pleep. Отдельный номер для текстовых рассылок не нужен.
Шаблоны проходят модерацию Meta
В Pleep новый шаблон создаётся в категории «Маркетинг» или Utility; ранее созданные в Meta шаблоны могут иметь и другую категорию. Доступны заголовок с текстом, картинкой, видео или документом, подвал, до трёх кнопок и переменные. Meta указывает срок проверки до 24 часов. Pleep сверяет статус и не запускает рассылку по неодобренному шаблону.
Платите Meta напрямую, без наценки
За доставленное маркетинговое сообщение вне бесплатного 72-часового окна Meta списывает свою цену по способу оплаты в Meta Business Manager. Для Казахстана это примерно 30-40 тенге за получателя по текущему курсу; с 1 октября 2026 у Казахстана отдельный прайс-лист. Pleep комиссию за рассылки не берёт.
Лимиты Meta растут вместе с качеством
Лимит Meta считает на бизнес-портфель за скользящие 24 часа: новый портфель начинает с 250 уникальных получателей, дальше ступени 2000, 10 000, 100 000 и без лимита. Первый рост даёт верификация или 2000 доставленных сообщений по качественным шаблонам вне сервисного окна уникальным пользователям за скользящие 30 дней. Свободные ответы внутри открытого окна в лимит не входят.
Что происходит, когда клиент отвечает
Когда рассылка создаёт новый диалог, сообщение становится первой репликой агента, а ответ клиента приходит в тот же тред. Если диалог с этим клиентом уже существовал, он переиспользуется и сохраняет прежние настройки.
Ответ открывает окно 24 часа
Сообщение клиента открывает сервисное окно на 24 часа. В нём обычные сообщения и utility-шаблоны бесплатны; маркетинговые и authentication-шаблоны остаются платными. ИИ-агент отвечает обычными сообщениями, пока окно открыто.
ИИ отвечает по вашей базе знаний
Агент отвечает на вопросы о цене, наличии и условиях из базы знаний, уточняет, что нужно, и квалифицирует. Если подключён Altegio или Google Календарь, он записывает клиента в живой календарь. Если подключён Kaspi, выставляет счёт Kaspi Pay прямо в чате, если МойСклад, проверяет остатки.
Новый диалог можно создать в CRM при первом ответе
Для нового диалога из рассылки Pleep может отложить создание сделки до первого ответа. Если amoCRM или Битрикс24 подключена и включена для канала, тогда создаётся сделка с перепиской. Существующий диалог сохраняет уже имеющуюся CRM-связь.
Оператор подключается, когда нужно
Для новых диалогов рассылки есть переключатель «ИИ отвечает автоматически»: выключите его, и ответ пойдёт оператору. Автопередача человеку работает, если она включена в настройках агента. Существующие диалоги сохраняют прежний режим; новые можно показывать в мониторинге только после ответа клиента.
Окно закрылось, снова шаблон
Если клиент замолчал на сутки, обычное сообщение вне окна Meta отклоняет. Pleep может отправить автоматический дожим только заранее настроенным и одобренным шаблоном; свободный текст снова доступен после нового сообщения клиента.
Как идёт отправка
Никаких «тысяч за минуту» на словах. Вот реальные параметры каждого канала.
WhatsApp Business
По умолчанию 10 сообщений в секунду, до трёх технических попыток отправки. При ошибке оплаты Meta, ограничении аккаунта или лимите рассылка ставится на паузу и показывает причину. После исправления её можно возобновить; отдельный перезапуск повторяет строки со статусом ошибки.
Telegram
До 30 сообщений в день с одного аккаунта, паузы 45-90 секунд между сообщениями, отправка только в рабочие часы. Эти настройки снижают риск ограничений Telegram, но холодная рассылка всё равно может привести к PEER_FLOOD или блокировке аккаунта.
Голосовой агент
Телефония: волны по 10 параллельных звонков. В WhatsApp сначала уходит шаблон с запросом разрешения, затем после согласия выполняется звонок. Обычный недозвон повторяется отдельной ручной командой; кампания закрывается через 24 часа.
Для любого сценария аутрича.
Запуск продуктов
Анонсируйте новинку и позвольте ИИ обработать шквал вопросов и заказов.
Реактивация
Разбудите холодных клиентов сообщением и позвольте ИИ переквалифицировать их.
Приглашения на мероприятия
Отправьте приглашения и позвольте ИИ обработать подтверждения, вопросы и напоминания.
Сезонные акции
Отправьте предложение, а ИИ закроет сделку, пока интерес горяч.
Знайте, что дошло.
По WhatsApp-рассылке видны отправленные, доставленные и прочитанные сообщения, а ошибки разложены по причинам. Одной кнопкой копируются номера именно со статусом ошибки, и их можно запустить повторно. Телефонный обзвон показывает вызванные и отвеченные звонки; WhatsApp-звонки показывают запросы, согласия, выполненные и неуспешные звонки.
Чего в рассылках Pleep нет
Честнее сказать сразу, чем выяснить после подключения.
- Расписания и отложенного запуска. Рассылка создаётся заранее, запускается кнопкой.
- Сегментов из CRM. Получатели вставляются списком номеров, а не выбираются фильтром из amoCRM.
- Стоп-листа и отписки внутри Pleep. Клиент, который написал «стоп», попадёт к агенту, и в инструкциях агенту нужно описать, что делать.
- Персональных переменных на каждого получателя в интерфейсе. В UI одно значение переменной на всю рассылку, имя в каждое сообщение подставляется через API.
- Метрик «ответили» и «сконвертировали» по текстовой рассылке. Ответы видны в диалогах и в сделках CRM, отдельным счётчиком в рассылке они не выводятся.
На каком тарифе
По публичной тарифной матрице WhatsApp-рассылки и голосовые кампании относятся к Business. Конфигурация Business с 1500 текстовыми сообщениями стоит около 68 380 тенге в месяц; минуты голосового агента считаются отдельно. Telegram-рассылка доступна при активной подписке. Сообщения Meta оплачиваются отдельно, напрямую Meta.
Жиі сұрақтар
Если рассылка создаёт новый диалог, её сообщение становится первой репликой в треде. Когда клиент отвечает, ИИ-агент может подхватить разговор, ответить по базе знаний, квалифицировать и записать. Для уже существующего диалога сохраняются его прежние настройки ИИ и CRM.
Для текстовых рассылок нет. Подключение идёт через Embedded Signup от Meta в режиме coexistence: ваш номер остаётся в приложении WhatsApp Business на телефоне, сообщения с телефона видны в Pleep, а рассылки и ИИ-ответы работают через API. Исключение одно: для звонков через WhatsApp номер подключается напрямую через Cloud API и в приложении на телефоне не остаётся.
Цену за доставленное маркетинговое сообщение вне бесплатного 72-часового окна назначает Meta. Для Казахстана это примерно 30-40 тенге за получателя. Pleep наценки не делает. В 24-часовом окне бесплатны обычные ответы и utility-шаблоны; Marketing и Authentication оплачиваются.
Правило Meta: в течение 24 часов после последнего сообщения клиента с ним можно переписываться свободным текстом, за пределами окна только одобренным шаблоном. Рассылка всегда уходит шаблоном, а ответ клиента открывает окно, в котором ИИ-агент ведёт обычный диалог. Через сутки молчания снова нужен шаблон.
Meta указывает срок проверки до 24 часов. Статус «На модерации», «Одобрен» или «Отклонён» виден в Pleep, рассылка по неодобренному шаблону не запустится.
Частично. В шаблоне есть переменные, но в интерфейсе одно значение подставляется во все сообщения рассылки. Разные значения для каждого получателя, например имя, передаются через API Pleep. Список контактов с полями в текстовой рассылке не загружается.
Нет. Рассылка создаётся и редактируется заранее, а запускается кнопкой. Есть пауза и возобновление; отдельный перезапуск повторяет получателей со статусом ошибки.
WhatsApp Business через официальный API Meta, Telegram с личного аккаунта и голосовой агент через телефонию или звонком в WhatsApp. Новые диалоги могут работать с тем же ИИ-агентом и базой знаний, но поведение зависит от канала и настроек. Рассылок в Instagram нет.
Для нового диалога из рассылки режим задаёт переключатель «ИИ отвечает автоматически»: если он выключен, ответ идёт оператору. Существующий диалог сохраняет прежний режим. Автопередача от ИИ человеку работает, когда она включена в настройках агента.
По WhatsApp Business: отправлено, доставлено, прочитано, ошибки по причинам и копирование номеров со статусом ошибки. Телефония показывает вызванные и отвеченные звонки; WhatsApp-звонки показывают запросы, согласия, выполненные и неуспешные. CRM-связь зависит от канала, нового или существующего диалога и настроек интеграции.
Хватит рассылать. Начните продавать.
Превратите рассылку в двусторонний разговор. В новых диалогах ИИ может обработать ответы, а подключённая CRM создать сделку после первого ответа.