WhatsApp, который закрывает. А не просто отвечает.
ИИ-продавец на официальном WhatsApp Business API: отвечает за секунды круглосуточно, квалифицирует, снимает возражения, записывает, отправляет ссылку на оплату и пишет результат в CRM. На русском и казахском.
Что агент делает в WhatsApp.
Отвечает за секунды в любое время
На каждое входящее приходит настоящий ответ про цену, наличие и условия из вашей базы знаний, а не обещание, что завтра кто-нибудь перезвонит.
Квалифицирует до участия человека
Агент задаёт те самые три-семь вопросов, которые всегда задаёт ваша команда, записывает ответы и передаёт заявку, которую уже понимают.
Снимает типовые возражения
Дорого, я подумаю, нашёл дешевле. На это приходит ответ, опирающийся на ваше собственное позиционирование, а не тишина до момента, когда освободится менеджер.
Принимает оплату в переписке
Ссылка на оплату уходит прямо в диалог, клиент платит в один клик. Первым шлюзом работает Kaspi. Никому не надо переносить сделку в почту.
Рассылки по согласованным шаблонам
Рассылки по вашим собственным базам с согласием идут по шаблонам, с аналитикой доставки по каждой, а ответы приходят тому же агенту, а не в пустоту.
Передаёт с полной историей
Когда нужен человек, оператор подхватывает тот же диалог со всем, что уже сказано. Агент замолкает в этом диалоге и не перебивает вашу команду.
Официальный API или телефон с QR-кодом.
Автоматизация WhatsApp делится на две части задолго до сравнения функций. Один путь разрешён Meta. Второй входит от вашего имени, и рискует он тем номером, который уже есть у ваших клиентов.
| Неофициальная автоматизация по QR | Официальный WhatsApp Business API | |
|---|---|---|
| Как подключается | Сканирует QR-код с вашего телефона | Верифицированная компания и зарегистрированный номер |
| Что под угрозой | Номер и вся история переписок на нём | Ничего, кроме обычного соблюдения правил |
| Исходящие сообщения | Отправляет, пока номер не пометят | Шаблоны, согласованные заранее |
| Переживает обновления WhatsApp | Ломается при изменении приложения | Версионируется и документирован |
| Несколько операторов на одном номере | Хрупко или невозможно | Штатная возможность |
| Профиль компании и отображаемое имя | Недоступны | Доступны после верификации бизнеса |
| Зелёный значок верификации | Недоступен | Отдельное решение Meta, никогда не гарантировано |
| Аналитика рассылок | На глаз | Доставка и прочтения по каждой кампании |
| Если номер потерян | История уходит вместе с ним | Номер зарегистрирован на вашу компанию |
Настоящая цена дешёвого пути это не подписка, а рабочий номер, который у небольшого отдела продаж обычно самый ценный актив.
Правила WhatsApp, которые определяют всё.
Это не формальности. Они решают, что вообще может делать любой сервис для WhatsApp, и почти ни одна страница сравнения о них не пишет.
Окно 24 часа
После сообщения клиента можно свободно отвечать 24 часа. Дальше нужен заранее согласованный шаблон. Именно поэтому быстрый первый ответ это коммерческое решение, а не приятная деталь.
Шаблоны на всё, что начинаете вы
Любое сообщение, которое вы инициируете вне окна, должно быть согласованным шаблоном. Значит текст рассылки надо планировать, а не придумывать утром в день отправки.
Нужно согласие
Рекламные сообщения уходят только тем, кто согласился их получать. Купленные базы это то, как номера уходят в блок, и ни один вендор не защитит вас от этого решения.
У номера есть рейтинг качества
Блокировки и жалобы его снижают, а снижение режет ваши лимиты отправки. Релевантность здесь не только вежливость, она напрямую задаёт вашу пропускную способность.
Один номер, много операторов
На официальном API несколько человек и агент работают с одним номером одновременно, никому не надо выходить из аккаунта. На телефоне с QR-кодом номер принадлежит тому, у кого в руках устройство, поэтому передача там всегда хрупкая.
От верификации зависит профиль
Название компании, описание и каталог зависят от верификации через Meta. Начинать стоит заранее, потому что это самый медленный шаг и именно он делает номер похожим на компанию, а не на неизвестного звонящего. Зелёный значок это отдельное решение Meta, обещать его никто не может, поэтому считайте, что верификация открывает только профиль.
Где WhatsApp теряет деньги без автоматизации.
WhatsApp это главный канал продаж на этом рынке и обычно самый неуправляемый. Утечка почти никогда не в отсутствующей функции, а во времени суток.
Вечера и выходные
Большая доля заявок приходит, когда никого нет на смене. К утру клиент уже написал двум конкурентам.
Ответили, но не продали
Ручные ответы обычно отвечают на вопрос и останавливаются. Никто не квалифицирует, никто не возвращается, и диалог тихо заканчивается на втором сообщении.
В CRM ничего не попадает
Переписка остаётся в приложении, поэтому нет ни воронки, ни списка на повторный контакт, ни понимания, где умирают сделки.
Повторных касаний не происходит
Большинству сделок здесь нужно второе и третье касание. Вручную второе касание зависит от того, вспомнит ли кто-то, поэтому заявки, которым не хватило одного напоминания, тихо закрываются у конкурента.
Один телефон, один человек
Когда WhatsApp живёт на физическом аппарате, канал принадлежит тому, у кого он в руках. Отпуска, больничные и смена сотрудников превращаются в простой, а история уходит вместе с устройством.
Как это запускается.
Подключить номер
Нужен номер для WhatsApp Business и компания, которую можно верифицировать. Это самый долгий шаг, и именно он даёт официальный канал.
Загрузить цены и условия
Дайте ссылку на сайт или загрузите документы. Pleep собирает базу знаний и первый скрипт продаж примерно за пять минут, без промпт-инжиниринга.
Включить и читать диалоги
Поправьте всё лишнее обычными словами. Правка закрепляется и действует также в Instagram, Telegram и на звонках, потому что агент один.
В WhatsApp закрывают, а начинают редко.
Заявки обычно приходят из поста в Instagram, из рекламы или со звонка и заканчиваются в WhatsApp. Разнести это по разным сервисам значит разнести и контекст.
Instagram кормит WhatsApp
Комментарий превращается в Direct, потом клиент присылает номер. Тот же агент подхватывает его в WhatsApp, уже зная, о чём шла речь.
Голос возвращает зависшие диалоги
По крупным или замолчавшим заявкам агент может позвонить, а потом продолжить в WhatsApp, и звонок с перепиской остаются одной историей.
За всем этим одна база знаний
Цены меняются в одном месте. Все каналы начинают отвечать новой цифрой в тот же день, и не надо править сценарий в каждом канале.
Реклама приземляется в WhatsApp
Кампании click-to-WhatsApp приводят незнакомого человека прямо в чат, обычно вне рабочего времени. Окупится этот бюджет или нет, решается в первую минуту такого диалога.
Виджет с сайта продолжается здесь
Посетитель, который начал на сайте и оставил номер, подхватывается в WhatsApp тем же агентом, уже знающим вопрос, поэтому не приходится начинать с чем могу помочь.
Куда попадает результат.
Переписка, которая осталась внутри WhatsApp, создаёт работу, по которой никто не действует. Вот системы, куда пишет агент.
amoCRM и Bitrix24 нативно
Заявка создана, сделка передвинута, переписка приложена, поля заполнены. Агент также читает этап сделки обратно, поэтому клиент в середине воронки не получает то же первое сообщение, что и незнакомый.
Запись, склад и оплата
Altegio и Google Calendar пишут запись, МойСклад отвечает про наличие, Kaspi принимает деньги прямо в чате. Диалог заканчивается зафиксированным результатом, а не намерением.
Ваши собственные системы
Public API, вебхуки, собственные API-инструменты и MCP-серверы позволяют агенту посмотреть заказ или статус доставки посреди разговора. Доступ к API и права интеграции уточните для своего аккаунта.
Чем это отличается от других сервисов WhatsApp в Казахстане.
В этой категории смешаны три разных продукта: поставщики API, коннекторы к CRM и ИИ-продавцы. Часть сервисов ниже лучше Pleep в том, для чего они и были сделаны.
- Wazzup
- Региональный стандарт для того, чтобы завести WhatsApp внутрь amoCRM или Bitrix24, и делает он это очень хорошо. Это коннектор, а не ИИ-продавец: он доставляет сообщения вашим менеджерам, но не продаёт за них.
- Wazzapo
- Казахстанский WhatsApp Business API с визуальными сценариями и ИИ-ответами. Прямой конкурент именно по WhatsApp и сильный в этом канале.
- Umnico
- Агрегатор мессенджеров с большим списком интеграций и зрелым инбоксом. Построен вокруг агрегации, поэтому продажи с ИИ здесь дополнение.
- Kommo
- CRM со встроенным WhatsApp, скорее глобальная, чем локальная. Хороша, если нужны CRM и канал от одного вендора.
- respond.io
- Самая сильная международная омниканальная платформа в этом списке, с отличной документацией. Цены рассчитаны на глобальную аудиторию, казахского и Kaspi нет.
- WATI
- Только WhatsApp, силён в шаблонах, рассылках и командном инбоксе. Узкий инструмент, который хорошо делает свою узкую задачу.
- 360dialog
- Business Solution Provider, который продаёт сам доступ к API. Сверху всё равно нужно то, что будет отвечать клиентам.
- Pleep
- ИИ-продавец на официальном API: квалифицирует, снимает возражения, записывает, принимает оплату через Kaspi прямо в переписке, нативно пишет в amoCRM и Bitrix24 и покрывает Instagram, Telegram и звонки тем же мозгом. Русский и казахский как основные языки.
| Что спросить | Почему это решает исход |
|---|---|
| Официальный API или автоматизация по QR? | Неофициальный путь рискует номером, а номер это актив |
| Он продаёт или только доставляет сообщения? | Коннектор кладёт сообщение перед менеджером, агент на него отвечает |
| Что происходит в 22:00? | Большая часть заявок здесь приходит вне рабочего времени |
| Может ли принять оплату в переписке? | Перевод на счёт по почте это место, где падает конверсия |
| Какая CRM нативно, а не через прослойку? | Прослойка это ещё одна подписка и ещё одна точка отказа |
| Как с казахским на вашем собственном скрипте? | В таблицах он заявлен чаще, чем работает на живом демо |
| Покрывает ли тот же агент Instagram и звонки? | Разделение каналов между вендорами разделяет и историю клиента |
Сколько это стоит.
Стоит держать в голове два отдельных счёта: платформа и то, что Meta берёт за диалоги в WhatsApp.
Подписка по объёму
База тарифа плюс цена за сообщение, по объёму, а не по сотрудникам, и ставка одна на всех тарифах. Light с 1500 сообщениями это около 42 380 тенге за один мессенджер; запись в CRM это Business, доступ и условия API уточняются для вашего аккаунта. Калькулятор в блоке тарифов на главной считает вашу конфигурацию.
Meta считает отдельно
Плату за диалоги в WhatsApp устанавливает Meta, и она зависит от страны и категории сообщения. Когда провайдер её перевыставляет, это нормально, а когда скрывает, это повод присмотреться.
Или процент с продаж
Есть программа, где вы платите долю от закрытых сделок вместо подписки, ставка считается под ваш средний чек и конверсию.
Что на самом деле формирует счёт
Объём считается в сообщениях, а не в диалогах, поэтому болтливый агент стоит дороже точного. Это ещё одна причина, почему качество ответов это вопрос расходов, а не только конверсии: агент, закрывающий вопрос за четыре сообщения, дешевле того, которому нужно двенадцать, чтобы сказать то же самое.
Что нужно для старта.
Бумажная часть самая медленная. А качество агента решает база знаний.
Номер, свободный от личного WhatsApp
Номер не должен быть уже зарегистрирован на личный WhatsApp. Многие берут под это новую сим-карту, вместо того чтобы распутывать существующую.
Компания, которую можно верифицировать
Для верификации через Meta нужны обычные реквизиты. Это стоит начать заранее, потому что от неё зависят профиль и зелёная галочка.
Ваши цены в письменном виде
Прайс, условия доставки и те ответы, которые вы уже отправляете руками. Без них агент честно скажет, что не знает.
База с реальным согласием, если планируете писать первыми
Для ответов на входящие база не нужна вообще. Для рассылок нужна, и в ней должны быть люди, которые согласились получать от вас сообщения. Купленная база это самый быстрый способ потерять номер, и это решение ни одна платформа за вас не отменит.
Решение о том, чего агент не должен делать никогда
Скидки, которых он не даёт, обещания, которых он не берёт, вопросы, которые всегда идут человеку. Записать это до запуска занимает десять минут и отличает агента, которому доверяют живых клиентов, от того, за которым кто-то должен присматривать.
Жиі сұрақтар
Нужны номер для WhatsApp Business, доступ к официальному WhatsApp Business API и платформа, которая отвечает поверх него. В Pleep вы подключаете номер, даёте ссылку на сайт или загружаете прайс, и он собирает базу знаний и первый скрипт продаж примерно за пять минут. Ни сценарий рисовать, ни промпт писать не нужно.
После того как клиент вам написал, вы можете 24 часа отвечать свободными сообщениями. Чтобы начать диалог вне этого окна, нужен заранее согласованный шаблон. Это главная причина, почему важен быстрый первый ответ: окно открывается в момент сообщения клиента, а не когда кто-то это заметил.
На официальном WhatsApp Business API номер зарегистрирован, а не взят в долг, поэтому обычные автоматические ответы ему не угрожают. Реальные риски это отправка тем, кто не давал согласия, и жалобы, которые снижают рейтинг качества номера и режут лимиты отправки.
Да, по вашим собственным базам с согласием, по согласованным шаблонам, с аналитикой доставки по каждой рассылке. Ответы приходят тому же агенту, поэтому рассылка превращается в диалоги, а не в неотвеченные сообщения.
Обе интеграции нативные. Агент создаёт заявку, обновляет сделку и прикладывает переписку. Altegio и Google Calendar закрывают запись, МойСклад остатки, а собственные API и MCP-серверы вызываются как инструменты.
И на русском, и на казахском, как на основных языках. Большинство международных сервисов для WhatsApp здесь слабы, и проявляется это тем, что клиенты не отвечают, а не сообщением об ошибке.
Агент отправляет ссылку на оплату в диалог, и клиент платит в один клик. Первым шлюзом подключён Kaspi, остальные добавляются, свой шлюз можно подключить по запросу.
Оператор открывает тот же диалог со всей историей и продолжает. Агент перестаёт отвечать в этом диалоге, поэтому ваша команда никогда не говорит поверх автоматизации.
Счётов два. Платформа, где Pleep начинается примерно от 42 380 тенге в месяц с 1500 сообщениями на начальном тарифе, и плата Meta за платные доставленные сообщения, которая зависит от страны и категории сообщения и выставляется сверху тем, кто даёт вам доступ к API. Любое сравнение, показывающее только одну из этих цифр, неполное.
Только если этот номер сейчас не зарегистрирован в личном WhatsApp или в приложении WhatsApp Business. Многие команды берут новую сим-карту вместо переноса, потому что перенос означает удаление существующего аккаунта и потерю истории переписок на устройстве. Если номер напечатан на машинах и вывесках, этот шаг стоит спланировать, а не делать на ходу.
Ответьте на следующее сообщение в WhatsApp за секунды.
Подключите номер и дайте агенту квалифицировать, отвечать и закрывать, пока команда спит.