Новые инструменты Pleep: теги диалогов и тихие часы для контроля коммуникаций

Мы добавили два инструмента для управления диалогами с клиентами: теги помогают расставить приоритеты в обращениях и ускорить обработку заявок, а тихие часы исключают ночные сообщения и сохраняют лояльность клиентов.

Попробовать Pleep бесплатно 3 дня

Проблема: хаос в обращениях и ночные сообщения раздражают клиентов

Когда все диалоги с клиентами смешаны в одной ленте, команда тратит время на поиск приоритетных обращений. Важные заявки от новых клиентов или VIP теряются среди рутинных вопросов. Менеджеры открывают десятки чатов, чтобы найти то, что требует немедленного ответа.

Повторные касания клиентов ночью — ещё одна проблема. ИИ-продажник или автоматическая система может отправить напоминание в 23:00 или 02:00. Клиент просыпается от уведомления, раздражается, ставит низкую оценку NPS.

По данным исследований, сообщения в нерабочее время снижают удовлетворённость клиентов на 15-20%. Бизнесу нужны простые механики: сегментация обращений по важности и расписание отправки повторных касаний, чтобы не беспокоить клиентов ночью.

Теги для управления диалогами и приоритизации

Создавайте собственные метки. Например: "новый клиент", "требует внимания", "технический вопрос", "VIP", "готов к покупке". Любые категории, которые помогают вашей команде работать быстрее.

Цветовое кодирование для визуального контроля. Присваивайте цвета тегам (красный для срочных, зелёный для обработанных) и применяйте их через контекстное меню диалога в один клик.

Быстрые фильтры и очередь обращений. Сортируйте диалоги по тегам и обрабатывайте приоритетные первыми. ИИ-ассистент помечает диалоги автоматически, если настроили правила, а команда дорабатывает вручную.

Тихие часы для повторных касаний клиентов

Установите интервал без отправки. Например, 22:00–08:00 — время, когда система не отправляет повторные сообщения клиентам. Это защищает от ночных уведомлений и жалоб.

Автоматический перенос на утро. Все касания, запланированные на ночь, автоматически доставляются утром в указанное время — например, в 09:00.

Деликатная коммуникация без раздражения. Клиенты не получают пуши и уведомления в нерабочее время. Вы сохраняете лояльность и повышаете NPS, при этом не теряя эффективность автоматизации.

Включить тихие часы и теги в Pleep

Практический эффект: порядок, скорость, высокий NPS

Управление диалогами становится системным:

• Команда видит, какие обращения важнее, и быстрее закрывает их

• Среднее время обработки приоритетных заявок сокращается на 30-40%

• Никто не тратит время на поиск нужного чата в общей ленте

NPS и лояльность клиентов растут:

• Никаких сообщений посреди ночи — клиенты не раздражаются на бренд

• Повторные касания приходят в удобное время, когда клиент готов читать и отвечать

• Количество жалоб на "назойливые уведомления" падает до нуля

Контроль автоматизации без ручной работы:

• Повторные касания клиентов уходят по расписанию автоматически

• ИИ-продажник соблюдает тихие часы без настройки каждого сценария отдельно

• Менеджеры фокусируются на важных диалогах, а не на сортировке обращений

Как настроить теги и тихие часы за 3 минуты

Теги диалогов

1. Перейдите в раздел "Диалоги" в личном кабинете Pleep

2. Нажмите иконку "Теги" → создайте названия (до 20 символов) и выберите цвета для категорий

3. Применяйте теги через контекстное меню диалога и используйте фильтры для сортировки по приоритету

Тихие часы для рассылок

1. Откройте "Расширения" → "Повторные касания" → "Часы неактивности"

2. Укажите временной интервал (например, 22:00–08:00) для вашего часового пояса

3. Сохраните настройки — все ночные сообщения автоматически перенесутся на утро

Настройка занимает 2-3 минуты. После этого управление диалогами и график отправки работают автоматически, без участия команды.

Итог: Теги диалогов наводят порядок в обращениях и ускоряют работу команды, а тихие часы защищают клиентов от ночных сообщений. Результат — меньше ручной рутины, выше удовлетворённость клиентов и NPS, быстрее обработка приоритетных заявок.

Создайте своего ИИ-ассистента уже сегодня на сервисе Pleep по этой ссылке и получите 3 дня пробного доступа.