Кейс ProsperPay: как ИИ-ассистент взял на себя первую линию поддержки

Когда IT стартапы развиваются, растут и запросы в поддержку. Из-за этого нужно максимально быстро масштабировать отдел тех. поддержки без потери качества обслуживания и больших затрат. В этом кейсе рассказали как Pleep взял на себя первую линию поддержки в казахстанской компании ProsperPay.

О компании

Prosper Pay - это IT сервис автоматизации выплат сотрудникам. У продукта уже более 40 тысяч пользователей и свыше 30 компаний клиентов.

Проблема

Ребята столкнулись с проблемой — росло количество запросов в тех. поддержку, из-за чего менеджеру приходилось тратить много времени на сбор данных о клиентах и поиск ответов. В связи с этим, пользователи долго ждали решения и заявки могли оставаться неразобранными.

Решение

На платформе Pleep Prosper Pay сами создали ИИ-ассистента, обучили его собирать информацию о клиентах в диалоге, подвязали базу знаний о продукте и подключили нужные каналы связи. Все это можно настроить в сервисе и менять настройки в любой момент.

Теперь ИИ-ассистент Prosper Pay сам общается с клиентами, задаёт уточняющие вопросы и помогает с вопросами по продукту, а главное, делает это за секунды. Если ассистент не знает как ответить клиенту, то подключает оператора и кейс отправляется второй линии поддержки.

Результаты

Сейчас ассистент закрывает до 100% обращений первой линии поддержки и до 60% всех обращений. Менеджеру не нужно тратить время на простые и повторяющиеся кейсы, а можно заниматься реально сложными проблемами.

Также, Pleep помог масштабировать поддержку без затрат. Теперь компания может растить базу клиентов, при этом не нанимая дополнительных менеджеров. А это уже сейчас экономит ей более 500 тысяч тенге в месяц.

Хотите также? Создайте своего ИИ-ассистента уже сегодня на сервисе Pleep по этой ссылке и получите 3 дня пробного доступа.