Создать чат-бот для бизнеса самостоятельно или купить готовое решение?

Полное сравнение: сроки, стоимость и результат каждого способа

Твои менеджеры отвечают клиентам по 15-20 минут. После 19:00 и в выходные заявки копятся — в понедельник уже 50+ непрочитанных сообщений. Клиенты уходят к конкурентам, которые отвечают быстрее.

Ты понимаешь: нужна автоматизация. Слышал про чат-ботов для бизнеса, но не знаешь с чего начать. Написать самому? Собрать в конструкторе? Купить готовое?

В этой статье разберем все варианты простым языком — без технического жаргона и маркетинговой воды. К концу статьи ты будешь точно знать, какой способ подходит твоему бизнесу.

Что такое чат-бот и зачем он нужен бизнесу

Чат-бот — это программа, которая общается с клиентами вместо твоих менеджеров. Работает в мессенджерах (WhatsApp, Telegram), на сайте или в соцсетях.

Как выглядит диалог с ботом:

Клиент пишет: "Сколько стоит?"
Бот отвечает: "Массаж спины — 8,000₸ за час. Хотите записаться?"
Клиент: "Да, на завтра"
Бот: "На какое время удобно? 10:00, 14:00 или 18:00?"

Бот ведет диалог, собирает информацию, записывает клиента. Всё автоматически, без участия менеджера.

Три типа чат-ботов

По классификации специалистов Microsoft, все боты делятся на три типа:

Для бизнеса чаще всего достаточно первого типа — простого бота, который работает по заданному сценарию.

Зачем бизнесу чат-бот: конкретная польза

Отвечает мгновенно
Клиент не ждет 15-20 минут. Бот отвечает за 3-5 секунд. По данным Harvard Business Review, если ответить в течение 5 минут вместо часа, конверсия вырастает в 21 раз.

Работает круглосуточно
Заявка пришла в 23:00? Бот обработает. В воскресенье? Без проблем. Твои менеджеры отдыхают, а бот работает.

Разгружает отдел продаж
80% вопросов от клиентов — типовые:

• "Сколько стоит?"

• "Где вы находитесь?"

• "Как оплатить?"

• "Какой график работы?"

Бот отвечает автоматически. Менеджерам остаются только сложные случаи.

Не ошибается и не забывает
Бот всегда вежливый, не устает, не забывает спросить телефон или уточнить детали. Работает по четкому сценарию.

Автоматически сохраняет данные
Бот записывает всю информацию о клиенте в CRM-систему или Google-таблицы. Менеджерам не нужно ничего переписывать вручную.

Реальная экономия:
Компания LiveChat провела исследование: после внедрения ботов количество обращений к операторам снизилось на 33%. Одноклассники с помощью бота сэкономили 42 миллиона рублей в год на зарплатах операторов.

Три способа получить чат-бот для бизнеса

Есть три варианта создания чат-бота:

1. Разработка с нуля — программисты пишут код специально под тебя

2. Конструктор чат-ботов — собираешь сам из готовых блоков

3. Готовое AI-решение — регистрируешься и сразу запускаешь

Разберем каждый способ подробно — как работает, сколько стоит, кому подходит.

Способ 1: Разработка чат-бота с нуля

Как происходит разработка

Разработка с нуля — это когда программисты создают бота специально для твоего бизнеса, пишут код с чистого листа.

Этапы разработки:

Этап 1: Техническое задание (2-3 недели)

Садишься с программистами и детально описываете: что именно должен делать бот.

Для салона красоты, например:

• Отвечать на вопросы о ценах и услугах

• Записывать клиентов к конкретным мастерам

• Проверять свободное время в реальном времени

• Отправлять напоминания за день до визита

• Интегрироваться с системой записи (Altegio, Yclients)

Чем подробнее опишешь, тем точнее получишь результат.

Этап 2: Разработка (2-4 месяца)

Программист создает логику бота — прописывает на языке программирования (Python или JavaScript), как бот реагирует на сообщения.

Что делается:

• Настройка подключения к мессенджерам (WhatsApp, Telegram)

• Прописывание всех сценариев диалогов

• Настройка интеграции с CRM

• Подключение AI-модели для понимания вопросов

• Настройка базы данных для хранения информации

Этап 3: Тестирование (1-2 месяца)

Запускаете бота на небольшой группе клиентов. Находите ошибки. Программисты дорабатывают. Снова тестируете.

Этап 4: Поддержка (постоянно)

Нужен кто-то, кто будет следить за ботом: исправлять баги, добавлять новые функции, обновлять информацию.

Сколько стоит разработка чат-бота

Стартовые затраты:

Ежемесячные расходы:

• Программист на поддержку: 150,000-300,000₸

• Серверы для работы бота: 20,000-50,000₸

• API сервисов (OpenAI, WhatsApp Business): 30,000-100,000₸

Итого в первый год: от 2,500,000₸ до 5,000,000₸

Плюсы разработки с нуля

Полный контроль
Бот делает ровно то, что ты хочешь. Можешь добавить любую функцию.

Уникальные возможности
Если твой бизнес-процесс сильно отличается от стандартного, можешь реализовать что угодно.

Твои данные
Всё хранится на твоих серверах. Никто чужой не имеет доступа к базе клиентов.

Интеграция с любыми системами
Даже если у тебя самописная CRM или уникальная система учета, программисты смогут всё подключить.

Минусы

Долго
От идеи до запуска проходит 3-6 месяцев. За это время конкуренты с готовыми ботами обработают тысячи заявок.

Дорого
Нужен бюджет от 2,500,000₸ в первый год.

Риски
Можешь потратить деньги и время, а бот не оправдает ожиданий. Или программист уволится на середине проекта.

Зависимость от разработчика
Захочешь что-то изменить — нужно снова звать программиста. Сам не справишься.

Реальный кейс

Крупная розничная сеть решила создать бота с нуля. Им нужна была интеграция с собственной системой управления складом — чтобы бот в реальном времени проверял наличие товара и мог забронировать его для клиента на 30 минут.

Результат:

• Разработка: 5 месяцев

• Стоимость: 1,200,000₸

• Зато теперь бот делает то, чего нет ни в одном конструкторе

Когда выбирать разработку с нуля

Этот способ подходит, если:

• У тебя уникальные требования, которые не закрывают готовые решения

• Бюджет позволяет инвестировать 2-5 миллионов тенге

• Можешь ждать 3-6 месяцев

• Есть штатная команда разработчиков или готов нанять

• Критически важна безопасность данных на своих серверах

Короче: Разработка с нуля — это долго, дорого, но зато полный контроль и любые возможности. Подходит крупному бизнесу с уникальными задачами.

Способ 2: Конструктор чат-ботов

Как работает конструктор

Конструктор чат-ботов — это готовая платформа, где ты сам собираешь бота из готовых блоков. Как конструктор Lego: берешь блоки "Вопрос", "Ответ", "Кнопки" и соединяешь их.

Программировать не нужно — всё делается визуально, мышкой.

Популярные конструкторы:

• Aimylogic

• ManyChat

• Chatfuel

• SendPulse

• Битрикс24 (если у тебя уже есть их CRM)

  
  

Процесс создания бота в конструкторе

Неделя 1: Изучение платформы

Регистрируешься в сервисе. Смотришь обучающие видео. Создаешь первый пробный сценарий. Знакомишься с интерфейсом.

Это как учиться пользоваться новой программой — нужно время разобраться.

Неделя 2: Создание сценариев

Начинаешь прописывать диалоги. Выглядит это так:

1. Создаешь блок "Приветствие": "Здравствуйте! Я бот салона красоты. Чем могу помочь?"

2. Добавляешь кнопки: "Узнать цены", "Записаться", "Наши мастера"

3. Если клиент нажал "Узнать цены" — создаешь следующий блок с прайсом

4. Если "Записаться" — блок с вопросом имени, потом телефона, потом выбор даты

Рисуешь блок-схему всех возможных диалогов.

Неделя 3: Добавление деталей

Прописываешь тексты для каждого блока. Настраиваешь кнопки. Добавляешь условия: "Если клиент написал 'цена' → показать прайс".

Неделя 4: Тестирование

Запускаешь бота. Проходишь по всем сценариям сам. Даешь протестировать коллегам. Находите места где бот "тупит" — дорабатываете.

После запуска: Постоянные доработки

Вот тут начинается главное. Клиент задал вопрос, которого нет в твоем сценарии — бот не понял. Идешь в конструктор, добавляешь этот вопрос. И так постоянно.

Стоимость конструкторов

Тарифы популярных платформ:

Дополнительные затраты:

• Время сотрудника на настройку и доработку: 10-20 часов в месяц

• Интеграции (если нужны дополнительные): 30,000-100,000₸ один раз

Итого первый год: от 600,000₸ до 2,400,000₸

Плюсы конструкторов

Не нужно программировать
Справится обычный менеджер или маркетолог. Не нужно нанимать разработчика.

Быстрый старт
Первый рабочий бот можно запустить за 2-4 недели.

Готовые шаблоны
Многие конструкторы предлагают готовые сценарии для разных бизнесов: салон красоты, интернет-магазин, доставка еды. Можно взять за основу и доработать.

Дешевле разработки
В 3-5 раз дешевле чем писать с нуля.

Поддержка и обучение
Есть база знаний, видеоуроки, техподдержка. Не останешься один на один с проблемой.

Минусы

Постоянная ручная работа
Каждый новый вопрос клиента нужно добавлять вручную. Бот не учится сам.

Ограничения платформы
Не всё можно реализовать. Если хочешь что-то сложное — может не получиться.

Привязка к сервису
Если платформа закроется или сильно поднимет цены — придется всё переделывать заново.

Нужен человек на поддержку
Кто-то должен регулярно проверять диалоги и добавлять новые вопросы в базу.

Главная проблема конструкторов

Бот работает по жестким сценариям. Ты прописал: "Если клиент написал 'цена' → показать прайс".

Но клиент написал "сколько стоит?" — бот не понял. Написал "стоимость?" — снова не понял.

Приходится добавлять все возможные варианты вручную:

• цена

• сколько стоит

• стоимость

• цены

• прайс

• сколько

• стоит

И так для КАЖДОГО вопроса. Это утомительно.

Когда выбирать конструктор

Этот способ подходит, если:

• Простые задачи: ответы на заготовленные заранее вопросы

• Есть человек, который готов постоянно дорабатывать (10-20 часов в месяц)

• Ограниченный бюджет на старте (меньше 100,000₸)

• Хочешь разобраться в теме и делать всё сам

• Не критична скорость ответа на нестандартные вопросы

Короче: Конструктор — золотая середина по цене и сложности. Дешевле разработки, но требует постоянной ручной работы. Подходит для простых задач.

Способ 3: Готовое AI-решение

Как работает готовое решение

Готовое AI-решение — это когда ты регистрируешься в сервисе, рассказываешь боту о бизнесе обычным текстом, и он уже готов работать.

Главное отличие: такие боты используют искусственный интеллект. Им не нужно прописывать каждый вопрос вручную — они понимают смысл и учатся сами.

Примеры таких решений:

• Pleep (для продаж в СНГ, голос + текст)

• MoonAI

• Drift (для B2B-продаж)

Процесс запуска (на примере Pleep)

30 минут — и бот готов работать

Шаг 1 (5 минут):

Регистрируешься на сайте. Рассказываешь боту о своем бизнесе прямо в чате:

• Что продаешь или какие услуги

• Цены

• Режим работы

• Адрес

Или просто даешь ссылку на свой сайт — бот сам изучит всю информацию.

Шаг 2 (10 минут):

Подключаешь каналы одной кнопкой:

• WhatsApp

• Telegram

• Виджет на сайт

• Instagram

Шаг 3 (15 минут):

Если нужно — настраиваешь интеграцию с CRM (Bitrix24, amoCRM) или Google Календарем. Это тоже делается в пару кликов.

Готово. Бот уже отвечает клиентам.

Для сравнения:

• Разработка с нуля: 3-6 месяцев

• Конструктор: 2-4 недели

• Готовое AI-решение: 30 минут

  
  

Главное отличие от конструкторов

Конструктор без AI:
Клиент: "Сколько стоит массаж?"
Бот: Не понимаю, переформулируйте вопрос

(Потому что ты прописал только "цена", а "сколько стоит" не добавил)

AI-решение:
Клиент: "Сколько стоит массаж?"
Бот: "Классический массаж спины — 8,000₸ за час. Расслабляющий массаж всего тела — 12,000₸ за полтора часа. Что вас интересует?"

AI понимает смысл вопроса, даже если формулировка новая.

Клиент: "А сколько по времени?"
Бот: "Классический массаж — 60 минут, расслабляющий — 90 минут"

Бот понимает контекст разговора — что "по времени" относится к массажу.

Стоимость готовых решений

Ежемесячная подписка:

Что обычно включено:

• Неограниченное количество диалогов

• Все основные интеграции (WhatsApp, Telegram, CRM)

• Техподдержка

• Обновления и улучшения бота

• Аналитика и отчеты

Дополнительные расходы: Практически нет

Итого первый год: от 312,000₸ до 744,000₸

Плюсы готовых решений

Мгновенный запуск
От регистрации до первых продаж — 30 минут (например, Pleep).

Минимум ручной работы
Бот понимает разные формулировки автоматически. Не нужно прописывать каждый вариант.

Учится сам
С каждым диалогом бот становится умнее. Если появляются новые частые вопросы — он запоминает паттерны.

Всё включено
Интеграции, аналитика, техподдержка — всё уже есть в тарифе. Не нужно ничего дополнительно покупать.

Постоянные улучшения
Команда разработчиков постоянно улучшает AI. Твой бот становится умнее без твоего участия.

Минусы

Ежемесячная оплата
Нельзя один раз заплатить и забыть. Нужно платить каждый месяц.

Меньше контроля
Не можешь изменить что-то глубоко внутри системы. Работаешь в рамках возможностей платформы.

Зависимость от сервиса
Если сервис поднимет цены — придется платить больше или искать альтернативу.

Не для супер-специфичных задач
Если твой бизнес-процесс совсем уникальный и сложный — может не подойти.

Реальные кейсы

Кейс 1: Freedom365 Consulting

Проблема:
Консалтинговая компания по кредитованию. Закрывали только 20% заявок, 80% сливались. Менеджеры тонули в однотипных вопросах. На ответы уходило 90% времени.

Решение:
Создали AI-ассистента на платформе Pleep за 30 минут.

Результат:

• Через неделю заработали 1,000,000₸

• Через месяц продажи выросли на 30%

• 75% заявок обрабатываются автоматически

• Экономия минимум 350,000₸ на найме менеджера

Кейс 2: ASK Consulting

Проблема:
Международная образовательная компания. С ростом числа заявок команда не справлялась — ответы занимали часы, клиенты уходили к конкурентам.

Решение:
Внедрили Pleep с интеграцией в WhatsApp, Instagram и amoCRM.

Результат:

• 70%+ заявок обрабатываются без менеджера

• Время на рутину: с 80% до 0%

• Скорость ответа: с часов до секунд

• Клиенты получают ответы 24/7

Когда выбирать готовое решение

Этот способ подходит, если:

• Нужен результат максимально быстро (30 минут - 1 день)

• Поток заявок 10+ в день

• Критична скорость ответа клиентам

• Не хочешь разбираться в технических деталях

• Нет желания нанимать программиста

• Стандартные бизнес-процессы: продажи, запись, консультации

Короче: Готовое AI-решение — самый быстрый способ. Запуск за 30 минут, минимум ручной работы, бот учится сам. Дешевле всего в долгосрочной перспективе.

Сравнение всех способов: таблица для быстрого выбора

Теперь сведем все три варианта в одну таблицу для удобного сравнения:

Как принять решение: пошаговый алгоритм

Если ты все еще не уверен, какой способ выбрать, пройди по этому чек-листу:

Шаг 1: Проанализируй свою ситуацию

Сколько типовых вопросов задают клиенты?

• 5-10 вопросов → подойдет любой вариант

• 20-50 вопросов → конструктор или AI

• 100+ вопросов → только AI-решение

Есть ли уникальные бизнес-процессы?

• Да, очень специфичные → возможно нужна разработка с нуля

• Нет, стандартные → конструктор или готовое решение

Когда приходят заявки?

• Только в рабочее время → можно без бота

• Круглосуточно → обязательно нужен бот

Какой бюджет на старт?

• Меньше 100,000₸ → конструктор или готовое решение

• 100,000-500,000₸ → конструктор с доработками

• Больше 500,000₸ → любой вариант, включая разработку

Шаг 2: Начни с теста

Не нужно сразу вкладывать миллионы в разработку с нуля.

Правильный путь:

1. Начни с самого простого и быстрого варианта

2. Запусти на 1 месяц

3. Посмотри на результаты: сколько заявок обработал, какая конверсия

4. Если работает — масштабируй

5. Если недостаточно — переходи на более продвинутый вариант

Лучше потратить 26,000₸ на месячный тест, чем 1,500,000₸ на разработку, которая может не подойти.

Шаг 3: Считай не только деньги

Многие смотрят только на цену и выбирают "подешевле". Но забывают про время.

Реальность:

• За 6 месяцев разработки конкуренты с готовым ботом обработают 9,000+ заявок

• При конверсии 40% и чеке 30,000₸ это 108,000,000₸ выручки

• Пока твой бот еще не готов, они уже заработали

Иногда "хорошо сейчас" реально лучше чем "идеально через полгода".

Выводы: какой способ создания чат-бота выбрать

Разработка с нуля

Подходит если: Уникальные требования, бюджет 2-5 млн, можешь ждать 3-6 месяцев, есть команда разработчиков.

Результат: Полный контроль и любые функции, но долго и дорого.

Конструктор чат-ботов

Подходит если: Простые задачи, готов постоянно дорабатывать вручную, есть человек который будет этим заниматься, бюджет до 200,000₸/мес.

Результат: Золотая середина по цене, но требует регулярной ручной работы.

Готовое AI-решение

Подходит если: Нужен результат максимально быстро (30 минут), поток 10-50+ заявок в день, важна скорость ответа, не хочешь разбираться в технических деталях.

Результат: Самый быстрый запуск, минимум ручной работы, бот учится сам. Дешевле всего в долгосрочной перспективе.

Главное правило

Начинай с малого. Тестируй. Смотри на результаты. Лучший бот — тот, который приносит деньги уже завтра, а не идеальный через полгода.

Что делать дальше

Попробуйте бесплатные подписки, Pleep предоставляет бесплатные 3 дня для полного тестирования по данной ссылке.