За март Pleep разработала новые функции, которые помогут ещё качественнее обслуживать ваших пользователей⚡️

👨‍💻 Подключение оператора к диалогу с пользователем

Что было раньше: отсутствовала возможность подключения оператора. Ранее пользователь мог общаться только с ИИ.

Что изменилось: теперь при общении пользователя с искусственным интеллектом оператор может самостоятельно вмешиваться в диалог в любое время и отвечать на сообщения пользователя в ручную. Это даст операторам больше контроля над диалогами и возможность перехватывать коммуникацию при необходимости.

📨 Диалоговое поле с историей сообщений

Что было раньше: отсутствовала возможность просматривать предыдущие сообщения и выполнять поиск по истории сообщений

Что изменилось: добавлено диалоговое поле, отображающее все предыдущие сообщения между пользователями и службой поддержки. Также, доступен поиск в истории сообщений по именам или ключевым словам, которые упоминались в диалоге. Это изменение улучшит качество поддержки, обеспечит операторам контекст предыдущих сообщений и поможет лучше разбираться в каждой отдельной пользовательской ситуации.

📎Команда Pleep активно разрабатывает функции, которые упростят общение и поддержку ваших пользователей. Если вы хотите узнать, как платформа может быть полезна вашему бизнесу, напишите нам или запланируйте встречу.