Что изменилось
Мы обновили мониторинг диалогов, улучшили работу с голосовыми сообщениями и исправили несколько важных багов, которые влияли на качество ответов ИИ-продажника.
Новые возможности
История включения и выключения ИИ в диалогах
Теперь в мониторинге диалогов вы видите полную историю работы ИИ-продажника:
→ Когда ИИ был включен или выключен
→ Кто и как это сделал — автоматически или вручную
→ Причина перевода на оператора, если ИИ отключился по правилу
Это помогает понять, почему ИИ перестал отвечать в конкретном диалоге и на каком этапе клиент был передан живому оператору. Особенно полезно при анализе сложных кейсов и настройке правил автоматизации.
Улучшенный интерфейс мониторинга и тестирования
Мы переработали интерфейс работы с диалогами:
→ Видео в чате — теперь видеосообщения от клиентов воспроизводятся прямо в окне диалога, не нужно открывать отдельные вкладки
→ Удобная запись голосовых — переработали интерфейс записи и отправки голосовых сообщений, стало проще и быстрее
→ Улучшенный плеер — обновили компонент для прослушивания голосовых сообщений, работает плавнее
Исправлен критический баг с голосовыми сообщениями
Раньше при обработке голосовых сообщений поиск информации в базе знаний работал некорректно — ИИ мог находить неподходящие фрагменты или вообще не находить нужную информацию.
Теперь голосовые сообщения обрабатываются так же качественно, как и текстовые. ИИ корректно транскрибирует речь и ищет релевантную информацию в вашей базе знаний.
→ Ответы на другом языке не попадут в диалог
→ Персональная информация другого клиента не утечет
→ Ответы, не подходящие по смыслу к текущему контексту, отфильтруются
Теперь проверки гарантируют, что клиент получит только релевантный ответ.
Что это даёт
→ Полная прозрачность — видите всю историю работы ИИ в каждом диалоге
→ Лучшее качество ответов — исправленный поиск по базе знаний для голосовых
→ Безопасность данных — улучшенная валидация исключает утечку информации между диалогами
→ Удобство работы — обновленный интерфейс мониторинга экономит время
Команда Pleep